#太原好人# 日前，在太原火车站，一名盲人旅客独自进站乘车，因不熟悉站内环境局促不安。车站客运值班员何婕发现后立即上前搀扶安抚，全程陪同检票进站、引导候车、护送上车、安顿落座，并细致叮嘱列车长途中重点照料。旅客由衷感慨：“虽看不见你的模样，却能感受到你最真挚的善意。”
何婕是一名客运值班员，也是太原火车站“改梅助困室”服务品牌带头人。除了立足本职帮助重点旅客之外，何婕主动牵头跨岗位、跨单位联动，联络途经太原站429名列车长组建站车服务微信群，搭建 “列车发现—即时上报—车站响应—全程帮扶”闭环服务机制，高效解决未预约重点旅客临时出行难题，实现快速响应、精准对接、全程护航。

聚焦旅客出行急难愁盼，她利用休息时间走访地方客运、交警等部门，实地调研梳理问题、制定优化方案，多方协调在车站出租车落客区增设爱心临时停车位。同时牵头组建20余人出租车无障碍服务联盟，实现需求即时发布、车辆就近调度、服务无缝衔接，让重点旅客享受“出站即上车、乘车无障碍”，累计解决各类无障碍出行难题2000余件，用心为特殊群体打通安全顺畅出行通道。
十多年扎根客运一线，何婕以爱心、耐心、责任心擦亮三晋铁路文明窗口。工作以来，她累计帮扶老幼病残孕等重点旅客3万余人次，轮椅接送、全程陪护旅客超4万人次，始终保持服务零投诉、旅客满意度百分百，累计收获旅客锦旗、留言表扬等各类褒奖 1600 余次。
（本台记者：牛颖）