【“船民之家”高效化解船舶碰撞纠纷】
5月13日下午，在京杭运河常州段奔牛锚地的“船民之家”服务驿站内，两位船长心平气和地握手致歉。而就在数小时前，他们还因船舶碰撞事故争得面红耳赤。正是借助“船民之家”的特色调解服务，常州交通执法人员成功将这起纠纷化解于初起。
事故发生在3天前的早晨，两条船舶过闸时发生碰撞，造成船体破损，初步估损约三万元。双方船舶均载有货物，一方需赶往连云港交付，另一方正要赴外省港口装货。按照常规处置流程，从调查、聘请估价师到出具责任认定书，最快也要半个月，不仅耗时长，还容易导致船舶滞留、货物延误，引发经济损失甚至违约风险，双方争执迅速激化。
接到警情后，执法人员第一时间赶赴现场，分开接待两位船长，细致勘察并核实损伤情况。在初步调查结束、综合权衡实际损失与延误损失之后，执法人员依托“船民之家”，采取“释法+说理”相结合的方式，精准厘清责任，积极促成协商。经全面调解，两位船长最终握手言和，后续处置流程也驶入“快车道”，既避免了船舶滞留带来的次生损失，又将矛盾成功化解在萌芽阶段。
自运营以来，常州交通“船民之家”始终聚焦船民急难愁盼，致力打造“一站式”水上服务驿站。截至目前，市区水域四处站点已成功调解船舶交通事故、船民生活纠纷等各类矛盾100余起，同时提供住宿休息、生活物资代购、充电学习、快递代收等多元便民服务，成为广大船民一致认可的“娘家人”。
下一步，常州交通执法部门将继续坚守执法为民初心，持续优化服务流程、提升服务效能，守护辖区水域畅通安宁，用心用情书写更有分量的水运民生答卷。（来源：执法支队 编辑：汤蝶 审核：邓文君）