京东真是个臭老登啊🤷

我昨天预约空调清洗，他们联系一次我没接到。我赶紧回拨，虚拟号，打不通。行，算我错过了好吗？

于是我找线上客服，对方说：放心，会按原预约时间上门。

好，我相信了。

今天，我和客服进行了四次通话，整整四次。恍惚到我以为我不是在预约空调清洗，我是准备拯救大兵雷恩，我打算预约诺曼底登陆，我是同盟军总指挥我啊。

客服倒是很尽心，每一次都说“会联系网点”“会和您预约时间”。

这个剧本的结果可想而知——网点根本没回复，也没有任何人联系。

四次啊，四个不同的客服。解决不了一个“让网点回个电话”的问题。

这tmd，你这是有流程还是有鬼啊？

第四次最绝，客服就像AI附体：“很抱歉给您带来不便了，给您20块钱行不行？”

我宣布，微博人机罗伯特都比你像个人类。

你啥意思啊？我到你这讹钱来了啊？我要你补偿干啥？

我想解决问题。你旺季人工排不开，你给我打个电话说一声，咱们商量改时间，这是人类基本沟通能力吧？

京东有吗？京东没有。

我问：你们京东有没有管理流程？有的话是什么？

答：和网点核实。

我：核实什么？核实完怎么处理？

答：这不方便告诉您。

好家伙，好大的官威啊！

您这不叫做服务，您属于草台班子上班念稿。我直接问这小姐姐：不是，你别念了，你演技也有限，你又不是个演员。

四个客服电话，权限只有一个：给您升级处理，20拿好，要么我升级，再给你多点补偿好不好？——别闹。

京东客服全程打断我说话，一直用“很抱歉给您带来不便”堵我的气口。

ber，你们是统一培训的复读机吗？

一个人可以在流程上被反复踢皮球，实际承担了沟通成本、时间成本、情绪成本。

但我实在接受不了：因为客服没权限、网点不回复、流程不闭环，最后可以被20块钱打发？

你干脆赤裸裸地承认“我们根本不想解决问题”好不好？这样你不更省事吗？

还是你们只承认最敷衍、最不要脸的那部分——反正你拿我没办法🤷

好好好，我单方面宣布，京东这个业务线以后失去了跟我谈“服务”的资格。因为你脸都不要了，你拿什么跟我讲用户体验？

你不能利用自己是平台、是规则制定方的优势，用一个“客服没有权限、网点不用回复”的死循环，去否定一个人最基本的合理诉求吧？你给我回个电话、咱们改约时间——这个要求哪里不合理？

好吧，你在内部管理上或许能自圆其说，但在服务和道义上呢？能不能别这么老登啊？做个人吧好吗？

本来我完全能接受：你忙不过来咱们改时间；你人手不够，你打电话提前告知。

但我不能接受的是：流程存在，形同虚设，无人负责。客服只有话术，只能记录和“等待一个未知的解决”；网点失联，平台装作不知情；最后用20块钱试图买断我的尊严与沟通成本🤷

我一个合理诉求“请你回个电话改时间”，被你们默认否决是吧？

这么多客服通话记录，还有什么不明白的？

当你说“给你20块钱行不行”的时候，说明你已经不打算解决问题了。你开始用补偿来掩盖无能。

这不是服务，这就是一种权力展示：告诉你在这个平台上，谁说了算。

用户以为的“预约”“承诺”“流程”，在赤裸的混乱和敷衍面前，不堪一击。

21世纪了喂，我跟这种低级ai通话，你们的话术让我误以为还是最早那个年代：“哎～对不起，我听不懂你说什么，你能再说一遍吗”🤷

“老登”在任何语境里都不是年龄，是一种姿态——利用自己是平台方、规则制定者，用不对称权力，把用户锁在一个“你拿我没办法”的死循环里。对外宣称“有服务”，对内实际运行的是：推诿 + 敷衍 + 最低成本打发。

一边摆烂，一边还要端着“我们很专业”的架子。我只是在做正常人类的请求，却被你们当成一场战役来处理。

当一个系统用流程伪装服务、用补偿掩盖无能、用权限碾压用户合理诉求时，你就已经不配谈“用户体验”了。

京登，咱俩从此一别两宽，再不相见。

愿你以后人生都是坦途。愿我以后，不用再和这种草台班子说话。