深耕数字便民小事 彰显菏泽民生温度

在菏泽，政务数字化从不是悬浮的概念、空洞的口号，而是落脚在百姓办事、日常起居里的真切变化。不搞花架子、不做表面文章，坚持从小切口切入，瞄准群众办事来回跑、材料多、耗时长的现实痛点，以一网通办、指尖办事、基层帮办、云查档等一系列务实举措，真正践行数据多跑路、群众少跑腿，把数字红利化作触手可及的民生获得感。

数字改革先行，给办事流程做精准 “减法”。曾经办社保医保、开具各类证明、办理户籍和不动产相关业务，总要准备厚厚一摞纸质材料，跨部门来回跑、长时间排队等候，既费心又费力。如今依托政务服务一体化平台，菏泽将大批民生高频事项搬到线上、装进手机。社保医保查询缴费、户籍业务预约、常用证明线上申办、小微企业简易开办等，足不出户就能在线提交、云端审核，不少业务还支持证照文书邮寄到家。借助部门数据共享互认，无谓证明持续清理，申报材料不断精简，办理时限大幅压缩。少跑腿、少填表、少等候，流程越来越简约，办事越来越顺畅，老百姓的省心感实实在在。

数字服务暖心，温情兜底不落下任何群体。数字化升级不是一味追求全线上化，更兼顾老年人、乡村群众、不熟悉智能设备人群的实际难处。菏泽坚持线上线下同频发力，城乡社区便民服务网点全覆盖，常态化开展帮办、代办、导办服务。不会操作智能手机、不懂线上办事流程，家门口的服务站点就有工作人员手把手指导、代为经办，真正做到线上便捷办、线下就近办、特殊群体有人帮着办。既有数字赋能的高效便捷，又留存基层服务的烟火温情，确保没人在数字时代掉队。

数字应用下沉，特色服务贴近生活更接地气。立足本地民生需求，菏泽深耕本土化数字便民场景，云查档就是最接地气的缩影。以往查阅、调取个人和业务档案，必须专程往返档案馆，耗时耗力；如今依托线上云查档服务，在线申请、远程调阅、网上出件，在家、在岗随时可办，彻底打破时间与地域限制。与此同时，民生诉求线上渠道全面畅通，群众身边的烦心事、揪心事，扫码就能一键反映，平台闭环流转、限时督办、及时回复，做到事事有回音、件件有着落。数字化早已走出政务大厅，延伸到档案查询、诉求办理、基层治理各个角落，融入日常点滴。

齐鲁大地历来崇尚实干、心系民生，菏泽推进数字便民，始终恪守务实初心，力戒形式主义。不追求宏大叙事，只专注民生小事；不追捧花哨噱头，只解决群众急难。用数字化打通部门壁垒、简化办事环节、补齐基层服务短板，让政务服务更高效、群众办事更省心、日常生活更便利。

数字便民的成色，从来不在报表数据里，而在群众少跑的路途上、省下的时间里、办成实事的舒心感受中。如今的菏泽，以一件件数字小事做实民生大文章，让政务服务有力度、更有温度。随着数字化便民举措持续迭代、服务不断向基层延伸，必将持续增厚民生福祉，用平实担当守护好百姓稳稳的幸福感。