#内容播报# 老旧社区居民服务使用的线上化率整体较低；具体到不同类型的服务，文化服务使用的线上化率最低，业务办理的线上化率相对较高，线上化率达到45%，呈现出“业务办理＞商业＞交通＞文化”的特点。相比之下，非老旧社区呈现出“业务办理＞交通＞商业＞文化”的特点，其业务办理的线上化率高达65%左右。此外，非老旧社区在业务办理、交通和商业服务使用方面的线上化率普遍高于老旧社区，但两类社区文化服务的线上化率差异较小，整体保持在15%～20%之间。——《线上线下社区生活圈服务设施配置：基于居民服务使用行为模拟的方法》，潘与念等，《城市规划》2026-3期

线上线下社区生活圈服务设施配置：基于居民
服务使用行为模拟的方法

潘与念 张姗琪 孔 宇 秦 萧 甄 峰

老旧社区居民服务使用线上化率较低，服务设施配置应以实体服务设施的便民化供给为主，同时，应针对老旧社区空间紧凑、居民数字化素养与出行能力弱等特征，适当缩小生活圈范围。具体而言，在5分钟生活圈内配置便利店、报刊亭、户外健身器材等小型实体服务设施，同时搭配少量快递柜、自动贩卖机等线上线下结合设施，满足居民日常的生活和文化服务需求；在10分钟生活圈内，强化以超市、药店、菜市场等中等需求设施为主的生活保障体系，配置棋牌室、图书馆、文化站等养老提质空间，同时嵌入医疗监测点、远程养老网点、老年活动中心等特定人群功能节点，满足老旧社区老龄化与健康服务需求；在15分钟生活圈层面，则配置大型商场、公园、远程养老中心、医护到家服务网点、家政服务中心等服务设施，形成涵盖偶发性、文化性与医疗性需求服务的高层次供给网络。
非老旧社区、城市中心社区、城郊社区等服务使用线上率较高的社区对线上服务的需求较高，同时居民信息素养与技术适应能力较高，生活圈服务设施配置应强调智慧化服务供给能力与线上线下融合效率，推动资源集约化与服务响应即时化。具体而言，在5分钟生活圈内，布局满足居民高需求、空间低要求的无人零售、自助快递网点、自助政务终端和智能充电桩等智慧化服务设施，以支持居民快速获取常规性服务资源；在10分钟生活圈布局24小时无人图书馆、社区文化中心、医疗诊所、居民驿站、线上线下结合的文化馆、网约车候车点、智慧公交站、线上线下结合的“互联网+政务”平台等中等需求、空间规模适中的服务设施，兼顾公共服务的灵活供给与场所的复合利用；在15分钟生活圈内布置大型商场、生鲜物流调度站、家政上门服务中心等具备线上预约、远程管理与即时响应能力的大型服务枢纽，拓展线上平台服务的空间外延，实现高阶服务资源的精细供给与空间协同。此外，城郊社区位于城市边缘，服务资源匮乏，送货上门服务时效性低，相比城市中心社区，应适当增加实体商业和公共交通服务密度，确保城郊居民服务供给效率。

（《线上线下社区生活圈服务设施配置：基于居民服务使用行为模拟的方法》，潘与念等，《城市规划》2026-3期，节选）