【#光明网评##建议吸烟区放板凳被拒何以引共鸣#】近日，西安外国语大学一则师生间的网络互动意外“出圈”。据媒体报道，有学生在学校App的咨询投诉平台上建议，希望吸烟区增设板凳，理由是“站着抽烟太累”。对此，校方回复称：吸烟区不是休息区，更不是让人舒舒服服享受烟草的地方；学校不推崇、不支持、不美化吸烟行为，如果实在“站不住”，建议从今天开始戒烟。

“鲜活”是该校留言互动的一大特点，这样的回复让学生感受到，网络另一端真的有人在倾听、在交流，而不是一套自动运转的程序。除了“活人感”，沟通能力也同样重要。回到这次的学生诉求，校方虽然明确拒绝，但是语气并不生硬，也没有居高临下的说教味儿。回复先解释了吸烟区存在的意义，接着提醒吸烟者，应该意识到不吸烟同学长期忍受二手烟的不便；随后明确学校“不推崇、不支持、不美化吸烟”的立场；最后提醒学生，让他觉得累的不是没有板凳，而是离不开对烟草的依赖，顺理成章地劝诫他可以考虑戒烟，珍惜身体健康。什么是“会说话”？不是用词多么委婉客气，不是抖机灵、用网络梗套近乎，而是用平静温和的态度，条理清晰的语言，把规则背后的逻辑说清说透，说得入情入理。这样的师生互动之所以能让很多人产生共鸣，是因为它让人看到一所学校如何通过一次次具体的回应，把平等的理念、规则的意识和公共沟通方式，潜移默化地传递给学生。从这个意义上说，高校回复学生诉求，既是在解决具体的问题，更是一堂教育公开课。http://t.cn/AXiIdF7S