数智赋能泉城，便民服务直达民心

济南持续深耕数字政务建设，以技术赋能民生、以数据优化服务，让城市治理更智慧、群众办事更便捷，交出亮眼的数字便民答卷。

政务服务“指尖直达”
依托“爱山东”济南分厅、泉心泉意大模型，200项高频事项全程掌办，2万余个事项实现证明材料“免提交” ；社保、公积金、不动产等业务7×24小时在线帮办，真正做到“人找服务”变“服务找人”，办事少跑腿、零跑腿成常态 。

民生诉求“高效闭环”
12345热线搭载大模型智慧升级，工单一次转办成功率达99.65%，民意诉求快速响应、精准处置 ；城市大脑统筹37个重点领域治理，智慧交通、物联网燃气表、泉易泊智慧停车等场景落地，数智化守护日常出行与生活安全。

惠企惠民“精准直达”
“泉惠企”平台兑现政策资金超33.6亿元，社保“静默认证”、无证明办事等举措覆盖千家万户 ；全市街道便民中心实现远程视频帮办全覆盖，政务服务下沉城乡末梢，让便利触手可及 。

数字赋能不止于技术，更是民生温度的传递。济南持续以数智之力破解办事堵点、回应群众期盼，让每一份便利都看得见、摸得着、感受得到。