好评枣庄|数字赋能优服务 便民利民暖民心 —— 枣庄以数字力量绘就民生幸福新图景#这就是枣庄##全民数字素养与技能提升月#
数字化浪潮奔涌，民生幸福可感可及。近年来，枣庄市深耕数字便民领域，以技术创新破题、以服务升级聚力，重点建强枣庄市社会治理智慧服务平台，联动政务服务、乡村振兴等场景，用 “数字密码” 解锁民生幸福，交出了一份亮眼的惠民答卷。
智慧平台 “中枢强”，治理服务一体化。作为全市数字便民的核心载体“枣解决・枣满意”打破部门壁垒，整合 46 条政务热线、14 个网络渠道，构建 “一口受理、统一分派、限时办结” 的闭环体系。平台集诉求办理、网格治理、志愿服务、便民服务于一体，大屏实时汇聚基层治理数据，动态更新民生诉求办理态势，实现治理 “一屏观全域、一网管到底”。针对群众 “微诉求”，平台实行4 个工作日内限时办结，日均处理超 5000 件，从道路坑洞修复到邻里矛盾调解，快速响应、高效处置。市民郝先生骑行遇道路塌陷受伤，通过平台反映后，部门紧急维修并协调赔偿，切身感受到数字治理的速度与温度。平台同步下沉社区服务，设置社会资讯、居民议事、便民场所查询等十大板块，以地图直观展示党群服务中心、办事大厅等点位信息，让群众 “找得到人、办得成事”。
政务服务 “零跑腿”，便民体验实现 “大升级”。以 “数据跑路” 替代 “群众跑腿”，是枣庄数字便民的鲜明底色。全市深化 “高效办成一件事” 改革，依托政务服务平台与社会治理智慧服务平台联动，推进流程再造、数据共享，构建 “线上办理 + 线下帮办” 服务体系。在峄城区，居民办理医保养老缴费、社保业务等，无需排队等候，手机轻点即可完成，新增居民养老保险业务办理时长从 3 天压缩至几分钟。市中区垎塔埠街道便民服务中心升级智能服务设施，设置自助服务区、智能叫号系统，配备便民物品，打造 “家门口的政务客厅”，让群众办事更省心、顺心、暖心。从 “线下跑” 到 “网上办”，从 “多次办” 到 “一次办”，数字政务让便民服务触手可及。
数字赋能 “惠三农”，乡村振兴注入 “新活力”。数字便民的阳光，同样照亮乡村大地。枣庄创新推出全国首个功能性数字化农村产权流转融资平台 “农农 e 链”，生成农村产权确认电子凭证等三张数字凭证，让农户无需额外抵押担保，即可将土地等 “沉睡资产” 转化为 “流动资金”，破解融资难题。薛城区种植大户褚夫启通过平台快速获得贷款，为产业发展注入资金活水。同时，枣庄推进农村供水保障工程，铺设近 2400 公里供水管网，依托数字化管理实现城乡供水 “同源、同网、同质、同服务”，让山亭区 97% 的农村家庭用上放心自来水，数字技术为山乡群众引来 “幸福水”。
从城市到乡村，从政务服务到民生保障，枣庄的数字便民举措，始终以社会治理智慧服务平台为牵引，聚焦群众急难愁盼，以技术创新提升治理效能，以贴心服务温暖民心。这些举措不仅是城市治理现代化的生动实践，更是坚持人民至上的深刻诠释。
征程万里风正劲，重任千钧再出发。期待枣庄继续深耕数字领域，持续优化便民举措，让数字技术更好服务民生、惠及百姓，不断擦亮民生幸福底色，为城市高质量发展注入更强劲的数字动力，书写更多便民利民的暖心故事。