“恶意退货太多整条街道被商家拉黑”，不能只打商家的板子@郑渝川

文：郑渝川

“杭州一街道被圣罗兰拉黑”一事，暂时以企业暂时解除拉黑告终。

杭州萧山区的盈丰街道，备受社会关注的于2020年6月30日正式成立，7月1日挂牌，

聚集了大量文化传媒公司及直播电商机构，是杭州直播经济的重要集聚地之一。

此前有媒体报道，因部分从事直播的消费者存在“穿完就退”“用完即退”等行为，多家店铺被迫采取了“拉黑街道”的自救措施。而被“拉黑”的街道直指盈丰街道。

5月10日上午，澎湃新闻网报道了盈丰街道被圣罗兰“拉黑”一事。报道中记者实测盈丰街道范围内20个地址全部被该品牌淘宝官方旗舰店拒售。而将地址改为杭州其他区域后，订单随即恢复正常。

面对询问，圣罗兰店铺客服否认设置限制，建议“更换地址”尝试购买。圣罗兰客服否认“限购”，建议“尝试其他地址”。

而在报道引发关注后，5月10日下午4时许，记者再次对圣罗兰淘宝官方旗舰店进行实测。结果显示，此前被“拒之门外”的杭州市萧山区盈丰街道的地址均已恢复正常下单。

基于《消费者权益保护法》，盈丰街道范围内的其他消费者，不应为该街道的一些不诚信他人高频、高比率“穿完就退”“用完即退”等行为买单。

但从企业的角度，其实也相当无奈。盈丰街道云集大量的文化传播公司、直播电商机构，主播数量非常多，各种大小主播为了出片、直播需要高频购买各种衣物、配饰、用具，但“穿完就退”“用完即退”。这种抖机灵的做法，因为需要高频为之，所以设计出一套专门卡平台、商家售后规则BUG的操作手法，而且特别有耐心围追堵截，非要退货不成，商家对此无可奈何。

而且，如果高频率的退货发生在一个地方，往往还意味着退货者与区域内的快递驿站等方面建立起某种心照不宣的合作，并获得了退货地基层监管部门相当程度的默许。这也意味着，哪怕是销售商家试图通过平台规则以及法律法规维护自身权益，但也很难获得支持。

“穿完就退”“用完即退”的商品，有一些确实可以再次销售，但企业本身也会产生运费风险，热销商品被无效占用的成本。而更多意义上，经由“穿完就退”“用完即退”，退货商品已经带有穿着痕迹、使用痕迹、擦痕、污渍等难以彻底抹除的痕迹，已经难以再次销售，顶多在季末被企业以特别低的价格、瑕疵品的名义出清，这当然意味着巨大的损失。

事实上，这些年来，随着直播电商的崛起，电商销售无论是知名、大型品牌企业，还是中小规模的店铺和企业，都面临越来越高的退货率。很多人旅行甚至日常穿着，都会选择以“薅羊毛”的方式买下衣物，然后“穿完就退”。类似的“用完即退”，甚至蔓延到日用品、家电甚至日化品、食品。

虽然在监管部门的推动下，电商平台修正了此前严重有失公平的“仅退款”法则，但消费者通过主流电商平台以及直播电商发起退货，其实依旧没有障碍，只不过现在确实需要退回商品。

“杭州一街道被圣罗兰拉黑”这件事，带有一定的戏剧性。盈丰街道云集各种主播和所谓的出镜素人。其实，其他一些城市也有类似的数字文化传媒、直播电商产业园区，都形成了相同的集中分布特点。这些园区、街道在空间上对数字文化传媒和直播电商产业的聚集，是符合市场选址规律的。

但是，无论上述园区、街道多么珍视数字文化传媒和直播电商产业，注意促进和保护这些产业的大中小微企业，也应切实做好企业以及从业者的合法合规管理。事发地街道发展到被包括知名大牌在内的许多电商店铺拉黑，足见当地“穿完就退”“用完即退”等不诚信行为的普遍性，对此监管不可缺位，要强化守法合规宣传，要约谈企业敦促其履行诚实守信的经营义务，严禁数字文化传媒、直播电商企业系统性、组织化地组织实施恶意退货。 http://t.cn/AXi47kBd