今年春天，我们取消了行程前的背调问卷调查表。因为有客人反应，收集信息，行前须知，签署合同，发送行程单保险，已经很多消息了～再发送问卷，里面几十个问题，为了收集完整，又发消息必定打扰。但问题虽然设置了很多，但面对每个鲜活的个体时，能涉及的问题仍然局限。
并且通常我们客服收集后给到领队们，也会出现沟通不完全，或者领队忘记细节的情况。因为在接到人之前，对着12个名字又分不清谁是谁，实在是不好记。
所以关于忌口，特殊生活习惯，害怕的东西，比较注意的东西等等一系列需要我们工作人员知晓注意的，都在落地或者分好车后直接跟领队面对面沟通，领队们会更加的印象深刻，及时注意调整。
我们也不再主动帮散客分室友，车友，因为我们只能通过聊天获取的简单资料信息去推测性格分配室友，我们不是心理专家，其实没有这个本事。这样主观的意识推测有时候会分配出不合适的室友，也可能引起一系列不太好的化学反应。我们全部改为抽签，或是落地后大家互相磁场靠近的眼缘，一切交给命运，也交给缘分，就像大家和府宝团游也是机缘巧合的相遇。哪怕行程中有摩擦，有问题，我们积极解决。

我们也取消了行程中对领队们监督似的每日一问问卷调查表，但并不代表就不进行监督工作了。其实将心比心，领队们也是人，每日绷着一根神经，等待晚上所有客人们的问卷表格，这样的精神高压下有时候反而做不好工作。我们想要打造的是亲和舒适的，像带着自己朋友们玩的旅行，而监督问卷表有时会让这个行程变味，我们团队大有内耗的人，提示声音响起都会让我们感到些许应激，结果一点进去发现大部分写的是好评。有时候也许客人只是提一个小意见，而在领队们的视角，可能这是提起了投诉，对他本人非常不满了，于是在接下来的相处中，他们诚惶诚恐，服务开始变味，姿态过低，客人们亦失去了“被朋友们带着玩”的那种轻松舒适的体验感。
但我们这个举措绝不是为了逃避问题，有任何客人不满意的情况出现，可以跟领队面对面也可以发消息沟通，如果有沟通无法解决的情况，可以第一时间找我们专属客服，我们会马上采取措施。
做旅行三年，我和我的员工们互为家人，互为朋友。由女性领导的公司，大家想象不到的规矩森严。比如室内抽🚬，罚款1000，忘带物资，罚款500，和客人有感情纠葛，直接开除。但干得好，奖励我也毫不手软，过年过节发红包抽奖品，假期一起出国团建。我相信我们领队的工作能力和态度，也仍然提供强有力的监管手段和渠道，保障大家的权益！