#桂林文旅为何不能直面一张脏凳子#【桂林一张脏凳子，为何拉黑了“山水甲天下”的诚意？】
据媒体报道，近日，广西桂林一起由演唱会座椅卫生问题引发的投诉事件持续发酵——游客莫女士因反映“5·4桂林超级Live演唱会”座位脏污问题，先后在多个平台被当地文旅官方账号“拉黑”，个人账号被举报，事件引发广泛关注。“我只是想反映现场卫生问题，提醒主办方后续做好服务保障，并没有其他恶意。”莫女士表示，自己的诉求十分简单，“希望对方能向我公开道歉，用拉黑的方式处理游客投诉太过极端。”

我看到这件事后在思考一个问题，这件“看似不大”的事情怎么就会在舆论场上泛起涟漪，引发众多网友与媒体讨论呢？有媒体甚至发评论公开发表评论《投诉演唱会座椅脏被拉黑，文旅局官方账号脾气忒爆》可谓是都当地文旅一个拉黑小动作引发对于桂林整个城市的舆论压力。

因为它是桂林。“桂林山水甲天下”是人尽皆知的旅游口号，桂林可以说是广西为数不多自带光环的城市，也是广西知名度最好的城市。“欲戴其冠，必承其重”正是有了如此高的知名度，所以桂林的很多事情就是相对比较容易引发舆论关注。因为桂林大家都知道，讨论桂林容易引发关注，说白了就是桂林身上有流量。有的地方想方设法制造流量，而有的地方则自带流量，有时候流量有时候也是原罪，但也没办法。

因为它是文旅。眼下各地都在卷文旅，很多地方都在想尽办法抢游客，开启各种宠客模式。比如五一假期期间，南京地铁站（尤其是南京站）警务室门口出现超百米的行李箱队列，游客因车站寄存费较贵（大箱每日约30元），自发将行李紧贴警务室墙面整齐摆放。民警虽循环播放"遗失概不负责"提示，但仍主动巡逻守护，整个假期未发生行李丢失事件。该场景被网友称为"最安心的寄存点"。没有对比就没有伤害，这与莫女士只因反映演唱会座位脏就被当地文旅局账号拉黑形成了强烈反差。所以桂林这次是“一张脏凳子拉黑了整座城市的诚意。”有时候，老天爷给一些地方的资源，有些地方在自己的主打行业里反而渐生傲慢。

因为它是政务新媒体。此事发端于当地文旅部门的政务新媒体，这样一种平台本来应该成为宣传推介本地文旅资源良好品牌形象的优选之地，如今却成为了舆情的产生之地，舆论的爆发之地。由于此事尚未得到官方正式回应出现这种情况大概有几点原因，账号可能是外包给第三方的；平台操作大概是编辑的个人喜好，在这之前文旅局的领导未必知情；平时的内容估计缺乏真正的三审三校。当然，这些都是出于我作为一个长期从事这方面工作的经验的推理，事情究竟如何，等待官方的通报。

还有一句话说在最后，作为政务账号的主理人，不要轻易与普通网友起摩擦，因为假如是“真普通”的网友，官方账号在网络上会很吃亏，况且，很多网友并不普通，最起码认识几个媒体朋友！#知政观察团#