昨天降落紐瓦克機場時的天氣不夠給力，多雲陰雨，紐約的天際線就模糊了。
雖然這個工作做了很多年了，依然會在這樣的城市裡出現不真實的恍惚感，我在紐約？不敢相信自己從中國到了歐洲，又從歐洲飄洋過海的到了美國。
這份工作的含金量太高了。當然，對身體是極大的挑戰，與外國人打交道時的性格和處事態度也是需要經驗累積。
比如昨天起飛前，裙子看到客人信息中有一位當天過生日的乘客，就精心寫了一張漢莎的賀卡，周圍的幾個德國同事看到都說好棒，可是荷蘭籍的乘務長看到卻立刻說你寫的乘客名字應該用正式格式以xx女士開頭，不應該直接寫親愛的xx。那一瞬間，熱情被澆了冷水。
起飛後我找到只有我和她的一個單獨的空檔，我告訴她，也許先肯定對方的善意，再討論細節，會讓人更願意繼續投入熱情。她需要學會鼓勵下屬而不是挑毛病打擊同事的積極性。對方立刻向我道歉，我也感謝她給我的建議。後面她也有問我乘客收到賀卡祝福是否開心，落地後還給我許多酒店附近觀光購物的小tips。
這麼多年飛下來，我慢慢發現：
世界很大，而每個人表達善意的方式，都不太一樣。
那些關於與人溝通的事情，反而在萬米高空之上，變得越來越清晰明朗。
#裙子带你走进汉莎#