过去几年，新能源汽车行业的竞争叙事，几乎全部围绕产品展开，包括续航、智驾、座舱、价格等。但随着主流车型的产品体验不断成熟，核心配置与功能差异逐渐收窄，用户在选车清单上越来越难分出高下。决定一个品牌能否脱颖而出的，可能已经不再仅是这台车本身，而是这台车能给车主带来什么生活，以及能陪伴车主多久。
2026年杰兰路针对主流新能源品牌的近2,000位用车1年以上的车主用户，开展了新能源售后服务领域的广泛研究，本文将从心智破圈、服务反哺、需求趋势、生态布局四个切面，观察新能源汽车售后服务领域的转变与趋势。
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