就事论事。
看似谁都会，但真不一定谁都能做到。

你有没有在生活中遇到过这样一种情况，同样是说交付延迟。
A说，【这个资料原定10日交付，现在已经延期3天了，请给我一个延期的原因并给出一个解决方案。】
（描述事实，提出原因和对策寻求解决方案，不评价人）

B说，【本来10号就要交了现在延期三天了！我就知道会在你这出问题！这也太没责任心了！现在延期三天我怎么和客户交代？】
（从事件跳转到个人，发泄不满，无解决路径）

生活中有很大一部分人，口中说着就事论事，其实也只是以“事实开头”，最后精准落在人身攻击上，到头来既解决不了问题，又会让关系恶化。一直被骂的人很难从骂声中成长，会变得越来越防御，最终关系破裂。

情绪稳定的人，之所以稳定，皆是因为他们具备瞬间分清事实和情绪的能力。
分清事实，了解原因，寻求解决方案。
情绪只会搞砸一切。