【有效沟通】的普适规则：

1⃣️要果敢——索取你想要的

如果我们不把自己的需要表达清楚，我们到后来就容易感到愤恨。

我们不要拐弯抹角，不要唯唯诺诺，也不要保持沉默，让别人去琢磨。当然清楚地表达自己的意思，并不是要求事情必须和我们的意——我们只是想坦诚地交流自己对事物的看法。

2⃣️要勇敢——有时候能够说“不”

就像别人有权对我们的要求说“不”一样，我们也有权对别人提出的那些我们不喜欢的要求说“不”。果敢并不意味着我们总是优先考虑自己的需要。当我们答应去做自己并不想做的事情，或者在有问题的时候说“没问题”，我们就会感到憎恨。这就是我们不果敢所付出的代价。

3⃣️不要拖延——现在就沟通

现在就要勇敢面对困难的问题，而不要拖延到以后，才能减少我们的压力，并且避免事态升级。

事情不会发生改变，除非我们加以改变。

当我们逃避沟通或者进行拖延，需要处理的问题就会永远得不到解决，我们的压力会越来越大。当我们最终不得不面对这一问题，长期积累的憎恨已经扭曲其本来面目，结果可能导致愤怒的爆发。

4⃣️要诚实

5⃣️不要自动抵触

当我们受到批评的时候，或者接收到别人的负面反馈的时候，如果容易觉得自己受到威胁而产生抵触情绪，这很可能会成为影响我们进行沟通并解决问题的最大障碍。能够听取别人的批评并且作出积极的回应，是一种无价的优点，能够帮助我们了解自己，还可以让我们理解别人，共同寻找解决问题的办法。

6⃣️要认可别人的情绪

当别人对我们的行为感到气恼的时候，我们也可以跟他们争辩，但是这样往往会给事态火上浇油，不惜一切代价去证明我们是对的，而他们是错的。这样做就没有抓住重点——他们通常只是想宣泄自己的情绪。

所谓认可就是声称自己理解别人的看法（如果我们不理解，就请对方解释一番）。如果我们对面临的情况有责任，我们就承认。如果真的有错，就道歉。

认可某人的顾虑，并不是必须用相同的观点来看问题，也不是完全赞同他们的说法。

对于愤怒或者烦恼的人来说，情绪得到别人的认可，是一种颇为释然的体验。这种认可能够消融很多伤害和憎恨，有时还能让别人抛开常年累月困扰他们的问题。

7⃣️要给出积极反馈
8⃣️不要揭伤疤
9⃣️要保持冷静
1⃣️0⃣️不要逃避讨论
1⃣️1⃣️要澄清别人传递的信息

被误解的信息会导致不必要的伤害、紧张和苦恼。

｜《思维改变生活》