直击现实｜邯郸12345到底是为民通道，还是徒有虚名的摆设

设立12345政务服务便民热线，初衷本是让群众遇事有门路、诉求有着落，用来解决民生难处，监督职能部门履职，是政府面向百姓最直接的民心窗口。

可落在邯郸普通民众身上，这条便民热线早已彻底变味。外表宣传响亮，实际办事无力，完完全全中看不中用。

本人在4月7日通过邯郸12345正规提交诉求，问题真实客观，诉求合理合规，全程只是希望自身合理的民生问题可以被正视、被处理。

自上报当日直至4月25日，整整十八天的时间。

按照政务热线硬性规定，普通诉求都有明确办结时限，就算案情复杂，也需要主动告知进度与延后理由。

但是真实遭遇只有彻底的冷处理：
工单提交之后再无音讯，
没有工作人员回访核实，
没有任何办理进度公示，
没有结果、没有答复、没有解释。

平日里宣传的闭环办理、限时督办、事事有回音全部都是空头口号。

如今的邯郸12345真实状态极度直白：
只负责机械收录工单，提交之后直接流转，后续无人督办、无人跟进，将群众的诉求直接置之不理。

百姓抱着信任与期待寻求帮助，换来的只有无限搁置与敷衍。拿着公共资源不作为，典型的形式主义，严重消耗民众对于政务部门的信任。

假若便民热线连最基础的按时反馈、解决小事都做不到，那开设这条热线的价值在哪里？

群众求助无门，投诉石沉大海，所谓的为民服务全部都是空谈。

强烈要求邯郸12345正视不作为现状，加急处理长久搁置的诉求，不要继续把民生热线沦为糊弄百姓的表面摆设。