#与人沟通# 处理人际冲突时,先处理心情,再处理问题是比较高效的沟通顺序.
听到过#大明白# 类似说法: 先解决情绪,再解决问题.
情绪是沟通的防火墙.在情绪化(如愤怒,恐惧,委屈)的状态下,大脑理性思维减弱,无法有效沟通.
应先倾听,表达同理心以降低对方防御,再寻找共识.
如果自己在冲突中感到崩溃,学会表达“我现在情绪很激动,咱们先暂停一下”,主动掌握控制权.
首先建立安全感,不是要判断对错指责谁.
冷静下来后互相倾听,找到分歧,切忌人参公鸡🐓.
专注于“双赢”而非“你输我赢”,寻找能满足双方核心需求的解决方案.
解决情绪是解决问题的前提,而非逃避. 不是忍气吞声,不是息事宁人,是为了能更冷静,清晰地解决问题.不能由此逃避核心问题的冲突,这会使矛盾累积.