#安康爆料#【中国电信恶意坑钱：工作失误让用户买单，私自拿走用户设备！】我是中国电信多年老用户，现就本人近期在中国电信办理第二条宽带遭遇的恶意误导消费、违规强制收费、侵占用户私人设备、投诉推诿扯皮、自身失误却让用户买单一事，公开曝光维权！

4月21日下午，我拨打@中国电信 人工客服申请办理第二条宽带。

沟通内容清晰明确：本人因工作需要，需要再申请办理第二条宽带，客服告知要在原套餐基础上升级套餐，将原99元套餐升级至179元，同时要收取300元安装费，本人当时问这300元安装费包含什么？客服说是光猫，我家里本来有一台旧光猫，我就表示我家有旧光猫，不用电信公司提供新光猫，客服表示可以，就只单独再收取20元入户费，不需要再缴纳300元安装费，并让本人确认。

4月22日中午，安装师傅上门，利用我家人不了解前期我与中国电信沟通内容，刻意误导：称“旧光猫网速不行，必须更换新光猫”，在未经我本人确认，安装新设备并收取300元设备费，而且竟然将我的旧光猫拿走。家人不明真相，稀里糊涂付费，事后告知我，才知被恶意套路。

事发后我立即联系安装师傅，对方只以“按工单施工”推卸责任；拨打@中国电信客服 10000投诉后，电信公司客服承认是自己操作不当，登记错误，却至今无任何有效解决方案，全程拖延敷衍。

直至4月22日晚，安装师傅才敷衍致电询问我旧光猫还要不要？要的话给我送来，对拿走我的旧光猫一事并没有说法，对300元违规收费也只字不提，毫无歉意、毫无担当、毫无处理诚意！

4月23日上午，中国电信客服再次致电本人，承认是他们的工作失误，但表示300元费用已生效，无法给我退还。完全无视消费者权益。

我就纳闷，明明是电信客服登记失误，过错完全在运营商，却要无辜用户承担300元不合理费用？误导家人、强制消费、私自处置用户设备、中国电信承认错误却拒不纠错整改，这就是中国电信的服务底线？

作为普通消费者，在面对大型通信企业时本就处于弱势地位，如今遭遇恶意扣费、维权受阻，实在令人心寒。中国电信这种自己的失误给客户造成影响，乱扣费、拿用户私人设备、出现问题不妥善处理，用霸王条款压制用户的行为，严重违反《消费者权益保护法》相关规定，损害广大用户的切身利益。

在此，我向中国电信提出四大合理诉求：
1. 立即全额退还违规强制收取的300元光猫设备费，一分不少退还至本人账户；
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2. 完好无损归还我的私人旧光猫，当场拆除违规安装的新光猫，恢复原有业务状态；
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3. 就安装人员私自拿走、侵占用户私人光猫设备一事，给出合理解释并正式道歉；
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4. 就本次工作失误、恶意误导消费、违规收费、投诉处理懈怠敷衍，向本人作出公开书面道歉，严肃追责相关责任人！

在此，我恳请@12315消费者投诉平台 @工信部12300 介入调查，严惩此类侵害消费者权益的行为，维护普通消费者合法权益！@陕西电信 @中国电信陕西客服 @安康电信