【#哈苏门店被指为找差评者冤枉人#】近日，上海市民陈先生向新闻晨报•申度新闻反映，4月15日，他莫名收到哈苏相机上海国金中心概念店微信账号发来的消息，对方直接默认他是一条大众点评匿名差评的发布者。而实际上，陈先生并没有发过这条差评，他赶紧拿出自己的账号截图“自证清白”。而后，陈先生越想越不对：商家以这样的方式“扒匿名”，真的不是在侵扰消费者吗？
4月17日，陈先生收到哈苏中国售后服务团队回应表示：“经核实，该门店此次的处理和沟通方式存在不妥，未能体现应有的服务规范与尊重，给您带来了不佳体验，我们对此深表歉意。门店将会针对该情况与您沟通联系。需要说明的是，该行为并非哈苏官方要求或授意，属门店个别员工的失当操作。我们已依据管理规定对门店进行相应处罚，并加强门店在客户沟通规范与服务礼仪方面的宣导和培训。”
4月20日，该门店相关负责人告诉记者，看到差评后，员工出于想提升服务的好意，希望和顾客进行进一步沟通。通过差评中的聊天记录，员工找到了发生了这段对话的客户。但，该客户表示并不是他发送的差评，且门店员工注意到差评中的微信截图在网络已有传播，上述客户于是建议员工找另一名客户询问情况。该客户建议门店员工去找的另一名客户的名字，和陈先生的小红书网名相似，于是阴差阳错找错了人。该负责人表示，除此以外，他们也没有再去寻找其他客户了。该门店负责人表示，此事是员工个人操作不当，当事员工出于提升服务、想进一步沟通的善意心理，但因缺乏经验而操作不当，打扰冒犯了客户，员工也对此非常内疚。对陈先生的遭遇，的确只是误会，员工也只是想询问一下，但因表达不当让陈先生感到了不快。门店对此非常抱歉，也意识到了不妥，平台方也对门店进行了警告。门店已经对涉事员工进行批评教育，也对全门店员工进行了重新培训，后续将持续优化服务，确保不会再发生类似情况。
4月20日晚，陈先生告诉记者，已收到上述门店店长通过门店微信发来的文字道歉，但希望门店能出具正式的书面道歉。详见：http://t.cn/AXxMf3Dh http://t.cn/AXxi0xWw