【市交通执法支队启动“假如我是办事群众”换位体验活动】#高质量建设江苏交通运输现代化示范区#
为切实破解交通运输领域办事流程的堵点、难点、痛点问题，持续提升政务服务质效和企业群众满意度，近日，市交通执法支队启动“假如我是办事群众”换位体验活动，组织政务服务、执法监管等领域工作人员，以普通群众、企业办事人的身份，走进办事大厅、线上平台及基层站点，沉浸式感受办事全流程，以群众视角倒逼服务提质升级。
在腾达大件运输公司，执法人员以企业办事人身份，全程体验使用跨省大件运输并联许可系统3.0版本办理《超限运输车辆通行证》，从材料准备、窗口申请到路线填报等环节逐一实操。“以往多是从管理角度看待审批流程，亲身办理后才真切感受到，部分环节仍有优化空间。”参与体验的执法人员深有感触。活动中，工作人员精准梳理流程堵点、服务盲点，现场收集企业意见建议，为流程优化提供第一手依据。此次换位体验聚焦政务服务、群众出行、营商环境等关键领域，工作人员分别以办事群众、企业工作人员、货车司机等身份，沉浸式体验服务全流程，重点核查办事流程是否烦琐、惠企便民政策是否落地见效。截至目前，市交通执法支队已先后深入政务中心交通窗口、物流园区、货运及大件运输企业等场所开展换位体验7次，对排查梳理出的问题逐项研究，推出一批务实管用的优化举措，有效打通服务企业群众“最后一公里”。