乘客购票后突遭山航取消航班 多次维权无果被迫垫付差价 机票已涨近700元

本文已对用户信息作脱敏处理，仅呈现事件经过及维权过程

“我已经打了30多个电话了，0531 12345、12315、12326民航监督热线都打遍了。可山航的客服翻来覆去就一句话——‘先垫付，等审批’。”一位来自山东航空的消费者在接受采访时，声音疲惫又无奈。

这位消费者向本报反映，自己于携程平台购买了4月22日SC4912（珠海—青岛）和4月23日SC4967（青岛—阿克苏）的联程机票，结果在4月14日收到通知：SC4967因“公司计划调整”取消。按照该航班的信息，这已经是山航近一个月内高频取消的航班之一。由于后续行程紧密衔接，航班取消直接打乱了其全部出行计划。

“我不是不想配合，我是真的没钱垫付。”这位消费者坦言，自己既没有信用卡，也借不到钱去填补这笔缺口。然而，山航方面却要求他自行承担食宿及交通费、先行垫付210元左右的食宿补贴，并自行承担机场与市区之间的交通费用，报销流程可能要长达7至30天，甚至更久。更令人担忧的是，如果他现在退票重购，最低也要在原价基础上多花650元，而机票价格正实时上涨，越拖越贵。

依据2026年7月1日起施行的新版《民用航空法》，公共航空运输企业有义务减少因自身原因导致的航班延误或取消，并做好客票变更、食宿安排等旅客服务工作。新法还要求企业构建“公开—限时—反馈”的闭环投诉机制，确保旅客投诉能得到及时回应和处理。但在这起事件中，消费者至今没有得到任何有效方案。

事实上，这位消费者的遭遇并非孤例。就在4月14日，有旅客也在黑猫平台投诉山航“因公司计划取消航班”，要求免费改签并依法索赔。4月16日又有消费者反映，山航某航班“近30天内已经累计取消26次，航司运力保障严重不足”，将其运营风险转嫁给旅客。法律专家指出，航空公司因自身原因取消航班，若改签方案不合理导致旅客产生额外必要费用，航司应赔偿这些直接合理损失，消费者应保留好订单截图、取消通知、沟通记录等证据，通过民航局消费者事务中心或12326热线等渠道维权。
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