【#已卸载App10个月自动续费上千元##苹果回应已卸载App自动续费上千元#】近日，有消费者反映从苹果App Store下载一款导航软件后，未注意其自动续费条款，即便已卸载，这款软件仍在她不知情的情况下，每周凌晨从她的账户里扣费28元，近10个月以来累计扣款已超千元。

消费者李女士（化姓）表示，她在4月11日查账时偶然发现，在她不知情的情况下，苹果账户有多笔金额为28元的App扣费记录。这些扣款来自于一款名为“AR导航”的周会员服务，自2025年6月23日至2026年4月已扣款42笔，累计金额达1176元。她对这款软件的安装和卸载并没有印象，长期以来也从未使用过这款App，更不记得曾开通过自动续费协议。

李女士表示，她联系苹果客服后，对方认可这项扣款存在异常，并给她退回了近2个月的8笔费用，共计224元。但客服表示，其余订单涉及的金额已超出苹果方面能处理的时间段，需要联系软件方进行退款。4月15日，联系“AR导航”关联公司深圳市鸿萌网络科技有限公司时，对方称这个产品已停止运营了，随后便挂断电话，后续拨打无法接通。

4月15日，在苹果App Store中仍能搜索到这款名为“AR导航-3D实景沉浸式导航地图&指南针”的应用，历史版本记录已停留在2年前。其虽可以免费下载，但打开后会出现收费提醒，前3天免费使用后按28元/周自动续费，确认购买后付款将会从Apple iTunes账户扣除。应用评论区也有大量的差评，有多名网友同样反馈不知情被自动扣费的情况。

李女士表示，自己不常使用苹果账户进行支付，也没有查账的习惯，续费的这10个月以来，她未留意到短信等常见渠道有扣费通知。察觉异常后，她曾查询账户的交易流水明细，才发现除前两次扣费是在晚间20时许之外，这款App后续的大部分扣款时间都在凌晨0时-2时，而苹果的扣费通知也都是通过邮件发送，但自己平时并没有定时查阅邮箱的习惯。

李女士认为，根据《网络交易监督管理办法》第十八条，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择，但苹果公司的邮件通知并不符合国内很多用户的使用习惯，可能无法及时看到，邮件通知的标题也不够醒目，通常是“Apple提供的收据”或“你的订阅已确认”，标题或邮件缩略页并未直接显示具体的扣费金额。同时，她也质疑在卸载时苹果并未提示相关App仍在自动续费，“但凡苹果监管一下，卸载提醒方式更醒目，也不至于续费近1年都没发现。”

对此，苹果客服表示账户扣费前后都会提醒用户，具体的通知方式取决于用户的账号类型，若账号是邮箱会通过邮件形式发送；若账号是用手机号申请，并开通了iMessage功能，会通过iMessage形式发送，苹果不会故意以不显著的方式告知用户扣费情况。对于凌晨扣费、用户反映看不到通知的问题，苹果客服称扣款时间一般由首次扣款的时间决定，后续按照对应周期自动处理，若软件方不进行修改，苹果方面是不会进行调整的。

苹果客服也表示，目前卸载App时并不会弹出相关应用仍在订阅扣费的提醒，卸载App也不代表后续不会继续使用了，苹果并不会因此监控用户的使用习惯。除了订阅扣费首次开通时会有显著提醒外，账户的订阅情况都可以随时通过“设置-头像-订阅”的列表自主查看。