各位网友，大家好！2026年度第4期中消协律师在线答疑活动——#月月315在线问答等您来# 如约而至！

本期活动我们从微博话题讨论、微信公众号留言以及近期消费热点事件中，甄选了具代表性、贴近民生的问题，旨在为您提供专业的法律解答与消费疑惑梳理。

我们希望通过本次活动，不仅解答个案疑惑，更能引导广大消费者树立科学消费理念，掌握理性维权方法，共同营造安全放心的消费环境。特别提示的是本次在线答疑活动仅提供专业法律咨询服务。如果您有具体的维权诉求或正在寻求纠纷解决，建议登录@中国消费者协会 官方微博，查询经营者所在地的消协投诉电话进行咨询；或直接拨打相关行政部门的投诉举报电话，以确保您的合法权益得到及时有效的维护。

本次活动我们邀请2位中消协律师团律师为您解答： 葛友山律师—北京嘉潍律师事务所，陈依锋律师—北京市金台律师事务所。

问题：近期，有网友反映家里老年长辈沉迷刷短视频，被 AI 虚拟“霸总”诱导，长期投入大量时间互动、高额充值打赏。想请问律师针对这种专门拿捏老年人情感、靠AI人设让老人花钱的情况，法律能保护咱们老年人吗？家属发现后，能否主张追回老人的高额充值款项？

陈律师：一、法律能保护老年人。根据《民法典》第二十二条，若老年人因认知能力衰退不能完全辨认自己行为，其大额消费行为需经法定代理人同意或追认方有效。家属可申请认定其为限制或无民事行为能力人，从而主张打赏行为效力待定或无效。同时，AI虚拟人物利用老年人缺乏判断能力诱导高额消费，符合《民法典》第一百五十一条关于“显失公平”的规定，受损害方有权请求撤销。此外，利用AI技术对老年人实施情感诱导敛财，可能构成欺诈甚至诈骗犯罪，金额较大可以向公安机关报案，依法追究相关刑事责任。

二、家属能否追回高额充值款项。家属有条件地可以主张追回，主要有以下路径：1.依据民事行为能力认定：若老年人经鉴定为无民事行为能力人，打赏行为应当认定无效，可全额追回；若为限制民事行为能力人，大额打赏超出其认知能力，法定代理人未追认的，可主张返还，但小额打赏（如单次几十元）通常难以追回。2.依据欺诈或显失公平撤销：若能证明AI虚拟人物运营者存在虚构事实、歪曲真相诱导打赏，可依据《民法典》第一百四十八条请求撤销打赏行为，要求返还钱款。

若家属发现以上情况后应立即收集打赏记录、AI视频截图等证据，向短视频平台投诉，要求认定违规并申请退款。如果协商不成，可以向商家所在地消费者协会投诉，或向所在地政府有关部门投诉、举报。若商家拒不配合，可向人民法院提起诉讼，要求返还打赏款项及合理维权支出。特别提醒：家属应加强对老人的关心陪伴，定期检查网络消费记录，帮助老人提高辨别能力，避免因情感孤独陷入AI虚拟人物的消费陷阱。 http://t.cn/AXMm8G6L