各位网友，大家好！2026年度第4期中消协律师在线答疑活动——#月月315在线问答等您来# 如约而至！

本期活动我们从微博话题讨论、微信公众号留言以及近期消费热点事件中，甄选了具代表性、贴近民生的问题，旨在为您提供专业的法律解答与消费疑惑梳理。

我们希望通过本次活动，不仅解答个案疑惑，更能引导广大消费者树立科学消费理念，掌握理性维权方法，共同营造安全放心的消费环境。特别提示的是本次在线答疑活动仅提供专业法律咨询服务。如果您有具体的维权诉求或正在寻求纠纷解决，建议登录@中国消费者协会 官方微博，查询经营者所在地的消协投诉电话进行咨询；或直接拨打相关行政部门的投诉举报电话，以确保您的合法权益得到及时有效的维护。

本次活动我们邀请2位中消协律师团律师为您解答： 葛友山律师—北京嘉潍律师事务所，陈依锋律师—北京市金台律师事务所。

问题：消费者在线下鞋店购买价值四百多元的鞋子，在三包期内出现质量问题，消费者去找店长售后，但店长在未经本人同意的情况下，私自销毁证据，拒不售后，消费者目前留有全程记录，可以如何维权？

陈律师：依照相关法律规定，本案消费者完全有权要求鞋店承担修理、更换或者退货的“三包”责任。《消费者权益保护法》第二十四条明确规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。本案中，消费者购买的鞋子在三包期内出现质量问题，要求商家承担责任，商家店长销毁证据的行为，可能直接导致商品质量问题的原始状态无法核实，增加了消费者的维权难度。该行为本身可被认定为经营者存在过错。消费者手中的全程记录（例如录音、录像等）是核心证据，务必保留全程记录（例如录音、录像等）的原始文件、鞋子质量问题照片等。

提示消费者尽量先行与商家沟通协商，特别提醒切勿将全程记录（例如录音、录像）交给商家，务必并保留好相关证据材料，如果协商不成，可以向商家所在地消费者协会投诉，或向所在地政府有关部门投诉、举报。若商家拒不配合，可向人民法院提起诉讼。 http://t.cn/AXMmOlGD