各位网友，大家好！2026年度第4期中消协律师在线答疑活动——#月月315在线问答等您来# 如约而至！

本期活动我们从微博话题讨论、微信公众号留言以及近期消费热点事件中，甄选了具代表性、贴近民生的问题，旨在为您提供专业的法律解答与消费疑惑梳理。

我们希望通过本次活动，不仅解答个案疑惑，更能引导广大消费者树立科学消费理念，掌握理性维权方法，共同营造安全放心的消费环境。特别提示的是本次在线答疑活动仅提供专业法律咨询服务。如果您有具体的维权诉求或正在寻求纠纷解决，建议登录@中国消费者协会 官方微博，查询经营者所在地的消协投诉电话进行咨询；或直接拨打相关行政部门的投诉举报电话，以确保您的合法权益得到及时有效的维护。

本次活动我们邀请2位中消协律师团律师为您解答： 葛友山律师—北京嘉潍律师事务所，陈依锋—北京市金台律师事务所。

问题：有消费者反映主播在直播时宣称限量几单、稀缺收藏级，但商家虚构库存、实际销量高达上千单，严重误导消费者冲动消费，想请问针对这种情况可以要求退货退款吗？

葛律师：根据消费者反映的情况，主播在直播时虚构商品稀缺性和限量情况，涉嫌虚假宣传，误导消费者。根据《消费者权益保护法》相关规定，消费者有权要求退货退款，如果商家被认定存在欺诈行为，消费者还可以主张三倍赔偿。

《广告法》第 4 条明确规定："广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者"。第 28 条进一步规定，广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的，构成虚假广告。

本案中主播宣称的 "限量几单、属稀缺收藏级" 与实际销量 "上千单" 严重不符，属于典型的虚假广告行为，符合欺诈消费者的构成要件。

根据《消费者权益保护法》第 55 条的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。这就是我们常说的 "退一赔三" 制度。

此外，《消费者权益保护法》第 25 条还规定了消费者享有七日无理由退货权（除四类特殊商品外），无需说明理由。而 2024 年 7 月 1 日起施行的《消费者权益保护法实施条例》第 19 条进一步明确，经营者不得擅自扩大不适用无理由退货的商品范围，应当以显著方式对不适用无理由退货的商品进行标注，提示消费者在购买时进行确认，不得将不适用无理由退货作为消费者默认同意的选项。

综上所述，主播直播时宣称商品 "限量几单、属稀缺收藏级"，但商家虚构库存，实际销量高达上千单的行为，明显构成欺诈。根据《消费者权益保护法》《广告法》等相关法律法规，消费者不仅有权要求退货退款，还可以要求三倍赔偿。可以向经营者所在地消协组织投诉，或者所在地政府有关部门投诉举报、也可以提起民事诉讼等多种途径，配合充分的证据准备，消费者完全可以维护自己的合法权益。 http://t.cn/AXMm6TdA