一家优质商家的标志：优质商品+优质售后。两者缺一不可，后者与前者同样重要，各占一半。

国内大多数人只关注前者，对“售后”没有意识。没意识就没要求，那么市场在这方面必定缺失。因为售后是有高成本的，既然客户没这方面的要求，商家何必去做呢？再加上没有真正的无理由退货政策，「优质售后」对商家来说，等于多余。

每当我说：美帝东西都有无理由退货。国人总答：国内也是，某宝某东都有无理由退货啊。 不，国内那不叫“无理由退货”， 东西吃过、用过、甚至只是打开包装就不能退了！没吃、没用、不打开包装，怎么可能知道不合适不满意呢！这能叫“无理由”？ 这种退货，实质没啥用。

那，是不是给到客户真正的无理由退货（美帝无理由退货，少则30天，通常3个月，个别无限期）就算优质服务了呢？ 还不是。还需对因质量问题而退货的商品，做出快速专业地处理，以阻止问题商品再流入市场。

我们常去的那家优质肉食店，生意越来越好，品种越来越多，如今除了肉食，还卖冷冻冷藏糕点面包。吃时微波炉或烤箱加工就好，很多法国等国进口的，确是客户之口福。

某人买了二盒水果糖釉反转蛋糕，2只/盒。回家吃了一只说很不错，过段时间吃第二只时竟然看到发霉了，查看保质期到今年10月份！ 这在美帝很不常见。某人拿回商店，售货员去冷藏柜打开一盒，正常的，说：退款或你重新拿一盒吧。 某人重新拿了盒其他口味的。

昨晚，我打开他第一次买的另一盒，也有霉点！见图2，小碗外面有塑封膜的，膜没有破损。某人生气了，投诉，今早他写了封邮件大致说明情况发给官网。美帝每家商店都有网站的。

刚刚，也就半天时间哦，经理打来电话，问了情况：如何储存的，有没撕开塑封膜等等。问得很详细，并让某人将批号拍照发给他，说：要把这一批次全都检查，确有问题会毁掉，并召回已售出的。作为感谢和道歉，他给了某人三个时段，每个时段有三天，让去到店里，他给回一盒同款蛋糕、并退款、并额外赠送糕点。

（注：美帝商家采用“免费会员制”很普遍，会员购买有小小折扣或积分等。若召回商品，会在店内出通知，并发邮件通知会员）

而这仅是区区6刀的一件小商品。该店有些商品很贵的，几百刀/件的肉食海鲜挺多。

这才叫「优质售后」。其实这是种聪明的良性循环：真正的无理由退货政策→ 销售吹嘘劣质商品=商家自找麻烦，因为客户会来退货，反而给自己增加麻烦和负担 → 及时发现和处理有问题商品，就减少退货率，也就提高了利润→ 客户对商品满意，购买没有后顾之忧，回头率就高→ 商店销售就提高

但别忘了，「优质售后」是有成本的。像国内绝大多数客户一味追求售价便宜，卖家一味压低售价来促销和竞争，那么就只有愚蠢的恶性循环：保质保量老老实实做生意的，因成本相对高，无法生存 → 靠瞎吹的低成本劣质商品、没服务成本的不诚信卖家，越来越多→客户获得优质商品越来越难。。。最终整个市场：劣币驱逐良币

该帖欢迎讨论。