【#账本之外，生意之内# · 周二销售退货清单】

各位老板，周二好。

今天聊一件容易忽略的事：销售退货。

货退回来，不是扔回仓库就完事了。退得不清楚，库存乱了、钱算错了、客户也丢了。

直接上清单。

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一、退货的三种类型

客户原因：买错、不想要、重复下单。原则上不退，为维护关系可协商收退货费。

物流原因：运输破损、送错地址、延误太久。物流公司赔，同时给客户补发或退款。

产品原因：质量问题、规格不符、过期变质。这是你的问题，主动承担，别让客户催。

类型不同，处理方式不同。不分清楚，成本算不明白。

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二、退货处理五步

第一步：客户申请。要求客户提供照片或视频，确认问题属实。确认后系统创建退货单，状态标记“待收货”。

第二步：收货核对。货退回后，开箱拍照留底，核对数量、规格、损坏程度。与客户描述一致的，确认收货。不一致的，联系客户说明情况。

第三步：库存处理。可二次销售的，重新入库，标记“良品”。不可销售的，入次品仓，月度统一报废或退供应商。

第四步：退款处理。根据退货类型决定谁承担运费，确认退款金额。财务在系统登记退款，订单闭环。

第五步：复盘改进。质量问题连续发生，找供应商。物流问题连续发生，换快递。客户原因频繁发生，调整销售话术。

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三、三个不能退的情况

已过保质期的，不退。定制产品、已拆封的易耗品，不退。客户原因但影响二次销售的，不退。

规则提前告知客户，下单时说明，省得退货时扯皮。

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四、退货的数据价值

每月统计三组数：退货率 = 退货金额 ÷ 总销售额，超过3%的说明有问题。退货原因排名，排第一的就是下月重点改进方向。退货客户复购率，退货后还来买的，说明处理得不错。

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五、今日执行

查一下上个月的退货单，有没有超过15天还没处理的。

评论区打卡：“上月退货率______%，主要原因是______。”

退货不是结束，是改进的开始。

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