【豆豆新春杂货铺 | 拼字卡售后温馨服͟务͟通͟知͟】

🌟亲爱的星存们：
近期「豆豆新春杂货铺」拼字卡出现的印刷“泛红”问题，存梦一直有在关注，并积极寻求解͟决方案。现就大家关心的问题，统一说明如下：

1️⃣ 为何会出现偏色问题？
收到第一批用͟户反͟馈后，我们第一时间联系代͟发方、印͟刷方进行全面排查。经核实，偏色原因为x🍬印刷厂批͟次不同，为此，我们加急印制͟了第二批小卡。

但需说明的是，由于厂家机器曲线色值已定型，第二批（订͟单号͟1000后）发出的部分小卡仍存在偏红情况，无法与打样标准一致。与工͟厂复盘后确认，该偏差属于批量生产中的不可控工艺误差，短期内无法精准调色。今后在周边制作中，我们将不再与这家厂家合作。

2️⃣ 针对该问题是否有进一步的解决方案？
自出现偏色以来，存梦一直在关͟注、收集͟反͟馈并处理售后，同时思考如何更好地解决问题。我们深知抽抽乐的卡面是大家抽取的动力，也是最受关注的部分，绝不愿让大家收到不满意的周边。经与后援会其他成员多次协͟商，现决定启͟动以下方͟案：

📦 【全͟额͟退补 + 免͟邮补͟发】
（一）此前因调色问题已支付补邮费的用户，我们将全额退还邮费（原路返回）；
（二）所有订单内包含拼字卡的用户（不分批次、无论是否反馈过问题），均将于4月底免͟费͟补͟发2张补偿卡（卡面卡背见图2、图3），邮͟费由存͟梦承担，您无需支͟付任何费͟用；
（三）此前因调色问题已进行剪卡售͟后的星存，将同补͟偿卡一起寄出。

3️⃣ 此后将如何避免类似问题？
🧑‍⚖️ 【共建计划：“小卡质检员”志愿者招募】
为了让未来的周边更符合大家的期待，并让大家更有参与感，我们将把小卡大货效果的选择权交给支持我们的你。现正式公开招募 5名“小卡质检员” ，共同参与未来小卡的调色投͟票与质感把关。
欢迎符合以下任一条件的星存踊跃报名（私信存梦后台即可）：
· 有开团物料经验；
· 有设计产出相关经验；
· 2026年存梦支͟持͟值大于2000R。

未来小卡在打样及量产前，将由志愿者参与讨论，并由大家共同投票决定最终效果。

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📌 周边售后特别说明
1. 若商品存在破损、印刷错误等明显质量问题，请在签收后第一时间提供完整开箱视频作为凭͟证，我们将尽快为您处理；
2. 因周边产品特殊制作工艺限制，非影响使用的出厂瑕或运输瑕暂无法提供售͟后，恳请您理解；
3. 售后请在收到货物后7天内联系客͟服，超期将无法受理。

从事件发生至今，我们一直在积极处理，反复与厂家、代͟发、后援会及其他各方沟通。请大家相信，作为周边策划组，最不愿看到的就是周边效果不佳以及由此引发的失望。我们所做的每一项努力，初衷都是让大家喜欢，让存圈更好，从而更好地支持浩存。后续我们也将持续公开进展，感谢大家的包容与支持！

另外，近期将有《消失的人》相关策划与应援、生日应援、生日礼包等多个活动上线，积压事务较多。存梦虽已经每日加班加点，但难免速度有所放缓，恳请大家多多理解。

如有任何疑问，欢迎在客͟服工͟作时间内联系我们，我们会竭诚为您服务❤️

美工致谢@宇宙梦想家-