你说优思益这事共情博主吗，也共情，博主也是人，我们工作中有的那些纰漏和缺陷，他们也一样有，都能理解。

但是在商言商，这个东西没办法，消费者要求她们的合理诉求和共情博主并不冲突，毕竟他们是真为信任花钱了。

很多粉丝之所以炸毛，是因为博主的回应里跟粉丝诉苦、弱化责任大于承担责任的态度，这种时候，往往就是前期对你越信任的粉丝，情绪反扑越大，以及之前就看不惯博主的人趁机火上浇油。

粉丝委屈的时候，博主先委屈上了，粉丝就会不买账，毕竟没出事前，粉丝是花钱的，博主是收钱的。这个时候，很多博主为了还能继续互联网商业，真的只能打碎了牙往肚子里咽，把自己的情绪先放一放，先安抚粉丝。

另一部分喊委屈的博主有问题吗？于他们的商业策略而言，也不见得，通过这事洗掉那些摇摆不定的，留下的全是死忠粉，再加上互联网没有记忆，互联网商业就是有这个好处，实体店只能破产然后换地方[允悲]