昨天我说我这里售后包满意,赔付到满意为止,实话实说,我不是在立人设,也不是在夸大其词,
我也不是在做慈善,我只是在做生意。
为了生意的长远发展,
每个老板都会这么做的。
我快团和小程序卖的东西,基本都是水果啊,实用的家居,或者衣服,大多数都不贵的,几十块钱占多数,几百块钱占少数。
聪明的老板,是不会做一锤子买卖的。
想要长远,最看重的就是“复购”。我一单买卖真的是赚不了多少钱,换句话说,就算全赔,其实我也赔不了多少。
就像水果,除去雪山蓝莓那种比较昂贵的,一箱水果基本都是30-50左右,几块钱的利润。但是因为30或者50块的东西,去得罪顾客,这才是最最不划算的。我赚一单也不会暴富,赔一单也不会破产,我干嘛不给顾客解决到底,来等待顾客的的下一次复购呢。
而且大家都知道水果生意真的很难做,磕碰了,雨季、尾季果子味道不如意,肯定要赔付的,赔付量相对于其他品类来说,是比较大的。
但我还能继续做水果,就是因为水果是复购率很高的产品,大家吃着好吃,会一直来买,给家人买,给朋友买。
我不怕麻烦,我就怕客人不来。
所以我选品上要好吃,售后上要包满意,
也是为了稳住我的复购。
我在支付宝专门建立了一个小荷包,客服都有权支取,客服也有全权赔付的权限,就是为了和果园协商不成,我们可以自己兜底。
包括没运费险的产品,我们给顾客报销运费也都从这里出。
不光是水果,零食也是,顾客觉得不好吃,我全赔。口味这个东西很因人而异,我快团卖的比较好的一款锅巴,也是会有人觉得不好吃的,找过来我也给退全款了。我这里顾客多,量大,能够承担风险的资本也相对充裕,所以我可以为口味买单的。
海外进口的护肤品,退货要扣税费,我也会给顾客报销税费。
总之一句话,
我是认真并长久的经营我的小买卖的,
我用心对待每一单售后,
我也珍惜来我这里的每一个客人。
