这两天，我收到长春一家小诊所的求助。听完前因后果，我心里很不是滋味。

先跟诊所的兄弟说几句。我知道你委屈。新来医师干了6天，开了7张处方，没有病人出事，你前后跑了四天就把备案补上了。结果一纸罚单砸下来，2.5万。你哭诉投诉后被突击检查、被拉黑、被拒之门外……这些事，换谁身上都得炸。

但是兄弟，咱也得认一个理——法律就是法律。新医师没备案就开限制级抗菌药物处方，这是白纸黑字的违规。你喊冤，可这个“程序”你确实没走到位。我能理解你为了抢时间、为了给患者看病，可卫生安全这根弦，一旦松了，出事就是大事。所以，罚你，不是无缘无故。

可问题是，罚2.5万，是不是太重了？全国同类案子，多数是一两千到四千。你情节轻微、主动整改、无实际危害，却顶格靠上2.5万。这就像孩子犯了小错，你上来就打骨折——疼得不合理，谁不觉得冤？

再跟长春宽城区卫健局的同志说几句。我尊敬你们，一线执法不容易，天天跟诊所、医院打交道，压力大。但这次，有些做法我真得说道说道。

第一，前后矛盾。昨天说“复印件就行”，今天说“必须拿原件”。老百姓按你昨天的答复办事，你转头就改口，这叫行政相对人怎么信任你？这不是把人家往沟里带吗？

第二，时间线太巧。人家刚投诉了你的人态度不好，回家半小时，你的监督所就上门了，还标注“转办交办”。你说这是正常执法？谁信？就算真是巧合，这种“投诉即被查”的观感，已经严重损害了执法的中立和公信。

第三，拉黑、踢群、拒之门外。这是我最看不下去的。不管前面有多少恩怨，人家法人去你大厅办事，你让保安拦住，说“拒绝办理该诊所任何业务”。同志，你是行政机关，不是私人恩怨的对头。你把门一关，把群一踢，把电话一拉黑——你这是执法，还是赌气？

对小诊所来说，2.5万可能是几个月的利润，是员工工资，是活下去的命。你一刀切下去，人家可能就真关门了。营商环境不是说出来的，是每一通电话、每一扇门、每一次执法积攒下来的信任。

对宽城区卫健局来说，你们手里有罚单，但更要有尺度、有温度。程序正义不是挂在墙上的口号，是你答复了就要认，是你执法就不能带情绪，是你不能把投诉的人当敌人。
卫健局同志，请你们把拉黑的加回来，把踢出群的法人拉回来，把拒之门外的门打开。然后坐下来，重新看看这个案子：2.5万处罚是否过重。

执法有力度，更要有温度。营商环境，从来不是冷冰冰的罚单堆出来的。 http://t.cn/AXIJkIHh