从钱钟书、张闻天的故居出来，无锡的天空开始下雨。于是打算重游中国民族工商业博物馆，就当避雨。博物馆里保留着茂新面粉厂旧址，是全国重点文物保护单位，入内参观时我就把雨伞放在了入口，以防滴水淋湿了历史建筑内部的地面。

逛了一圈出来，门口空空荡荡，雨伞丢了。眼见外面雨势渐大，当下有些生气，觉得这年代居然还有人偷伞吗？到博物馆前台找到了值班保安，告知我刚刚有个团队离开，他见到带队导游以为是同团游客中有人遗留了雨伞，在询问一圈无人认领后就拿着伞上车询问了。

保安大哥带我找到了博物馆办公室，通过两位馆员联系了旅行团询问后续行程。中途保安大哥也一再解释，导游是因好意而错拿，并非故意。这时我知道误解了别人，心想先去参观完博物馆，要是旅行团赶行程而送不回来，那也就罢了。

没想到逛完一圈博物馆出来，问了另一位保安大哥，告知我两位值班人员已经开车出去帮我去取伞了。于是我便又趁着这段时间去看了隔壁的规划馆。逛完出来，馆员已经把雨伞放在了前台，并交待了前台大姐我会去取伞。

临走前，我很抱歉给人添了麻烦，没想到前台大姐也主动和我致歉，说是很抱歉影响了我的参观。

这个过程让我很受感动。其一，全程中遇到的每个工作人员，无需我重复解释便能很快就知道我的遭遇，说明馆方在日常工作中有很好的联动机制。其二，包括保安、馆员和前台在内的所有人，都没有认为这是一件可以敷衍的小事，而是真诚、热心地解决问题，尤其这一情况本质上并非他们的责任，因此这种负责远远超过我的期待。至于那位错拿雨伞的导游，也是为他的客户负责，因此这个误会也被蒙上一种敬业的美好了。

整个过程里的每个人都很美好，本来因为下雨而出游不便的我，顿觉“好雨知时节，当春乃发生”。

晚上找到无锡的市长热线，本来担心这样的表扬信没有固定的入口，没想到官网上还真提供了“表扬”选项。认真写了份表扬信，祝他们每个人都好[嘻嘻]