【一场发布会，解开一位阿姨的十年心结】近日，银座电器携手海尔空调在燕山店举办《海尔空调服务升级白皮书》发布会。当工作人员讲到“网络虚假400电话乱象”时，人群中一位阿姨突然快步走上前，眼眶泛红地倾诉起自己多年的心结。

“那年夏天，空调坏了，我打了网上查的售后电话，没想到是假冒售后，问题没解决，还收了不少钱……”李阿姨的声音有些哽咽，“从那以后，我再也不敢找人修空调，生怕再被骗。”

这一幕，深深触动了在场的每一个人。此次银座电器联合权威机构发布的《海尔空调服务升级白皮书》，直指行业隐形收费、售后保障不足等痛点，推出“10免10保”终身无忧服务体系。“10免”政策实现送货上门、量房设计、支架打孔、高空作业等全流程安装费用，彻底杜绝隐形消费;“10年包修”承诺则实现十年专业守护，延伸服务生命周期，呼应了家电行业从“被动售后”向“主动关怀”的转型趋势。