#工作随记# 我最近在改变自己的工作方式，开始侧重于个体关怀，发展个性化服务，开始想客户需要的是什么，以客户的需求为中心来调整工作运作方式。工作的方向有两个：一个是增强和客户之间的信任度，比如多做一些额外的事，多把自己的想法讲给客户，赠送一些免费资料；另一个是培养自己“找需求”的能力，然后在自己的权责范围内优化成可以实践的内容。要转变的原因和基础条件是现在是经济下行期，本身的工作量照比行业上行期要少很多，多了很多时间和精力，也因为原本的应用于行业上行期的工作方式已经不适用了，面对这样的情况就要有所改变。行业上行期的时候，工作量一波接一波地来，需要像大公司一样建立自己的sop（标准操作程序），抓大放小，要不停地利用sop清除任务量。现在的话，就是要提升现有客户群的依赖性，优化自己的产品，让产品更适用于自己的客户群。同时，我觉得我们自己作为消费者，也可以多谈自己的需求，能够明确表明自己需求的客户会成为优质客户，而不再是去学习系统运作模式为自己争取到更多利益（比如，理性沟通是获得不了赔偿的，一哭二闹三上吊，哭了赔偿100，闹了赔偿200，上吊了赔偿300，开玩笑，但大致是这样一个意思）。不是说要放弃自己的权益，而是原来可能从众、随大流是安全的、便捷的，现在可能情况正在转变中。