各位网友，大家好！2026年度第3期中消协律师在线答疑活动——#月月315在线问答等您来# 如约而至！

本期活动我们从微博话题讨论、微信公众号留言以及近期消费热点事件中，甄选了具代表性、贴近民生的问题，旨在为您提供专业的法律解答与消费疑惑梳理。

我们希望通过本次活动，不仅解答个案疑惑，更能引导广大消费者树立科学消费理念，掌握理性维权方法，共同营造安全放心的消费环境。特别提示的是本次在线答疑活动仅提供专业法律咨询服务。如果您有具体的维权诉求或正在寻求纠纷解决，建议登录@中国消费者协会 官方微博，查询经营者所在地的消协投诉电话进行咨询；或直接拨打相关行政部门的投诉举报电话，以确保您的合法权益得到及时有效的维护。

本次活动我们邀请4位中消协律师团律师为您解答： 姜超峰律师—北京金诚同达律师事务所），王惠娟律师—北京市华联律师事务所，吕晓晶律师-北京市实现者律师事务所，芦 云律师-北京恒都律师事务所。

问题：消费者在家政服务公司订购了42天的月嫂服务，在服务期间，月嫂存在操作不当、恶意伤害、玩忽职守等问题，消费者对月嫂的服务非常不满意，要求退款，但家政服务公司回复说，只能退未服务天数的一半费用，且计算方法存在水分，消费者想问应该如何维权。

吕晓晶律师：这位消费者的问题比较复杂，服务质量存在瑕疵和只退还未履约费用的一半，属于违约事项，而故意伤害则涉嫌违法甚至犯罪，算法有水分则应当属于公配交易问题。建议这位消费者，对于“故意伤害”行为向公安机关举报，并对故意伤害造成的人身伤害按照《消法》第十一条提出赔偿要求；对于服务质量等违约问题，按照双方约定和2025年3月1日颁布实施的《家政服务 母婴护理服务质量规范》（GB/T 31771—2024）国家标准进行比照，以确定其服务质量存在哪些违规行为，并以此作为事实依据要求其按约定退款和承担违约责任；对于未提供服务期间的已付费用，服务商不但应全额退还费用和利息，还应按约定承担违约责任。关于退费算法有水分的问题，本质上是退费是否公平合理，鉴于这位消费者未说明计算有水分的具体情况，律师在此难以分析和判断。建议这位消费者，对不同性质的的事项进行不同的处理，违约问题和计算水分等民事问题，先行与该商家协商，协商不成的，向市场监督和消协等部门举报，直至提起诉讼；故意伤害事件如有后果行先行申请鉴定，并向公安部门举报。 http://t.cn/AXVDyHDz