各位网友，大家好！2026年度第3期中消协律师在线答疑活动——#月月315在线问答等您来# 如约而至！

本期活动我们从微博话题讨论、微信公众号留言以及近期消费热点事件中，甄选了具代表性、贴近民生的问题，旨在为您提供专业的法律解答与消费疑惑梳理。

我们希望通过本次活动，不仅解答个案疑惑，更能引导广大消费者树立科学消费理念，掌握理性维权方法，共同营造安全放心的消费环境。特别提示的是本次在线答疑活动仅提供专业法律咨询服务。如果您有具体的维权诉求或正在寻求纠纷解决，建议登录@中国消费者协会 官方微博，查询经营者所在地的消协投诉电话进行咨询；或直接拨打相关行政部门的投诉举报电话，以确保您的合法权益得到及时有效的维护。

本次活动我们邀请4位中消协律师团律师为您解答： 姜超峰律师—北京金诚同达律师事务所），王惠娟律师—北京市华联律师事务所，吕晓晶律师-北京市实现者律师事务所，芦 云律师-北京恒都律师事务所。

问题：消费者购买家用电器，商家承诺免费安装却额外收取材料费，事先未告知，要求退费遭拒，应如何维权？请问律师，这种情况消费者可以怎样维权？

姜超峰律师：商家承诺家电免费安装却未事先告知便额外收取材料费，且拒绝退费的行为，涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》。
《消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。” 第九条规定：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。”
《明码标价和禁止价格欺诈规定》规定：“经营者有偿提供配送、搬运、安装、调试等附带服务的，应当对附带服务进行明码标价。”
综上，关于免费按照的承诺范围需要结合双方的沟通情况明确，如果明确约定免费按照包括材料费，则消费者有权要求商家退还未事先告知的材料费，若商家存在价格欺诈行为导致消费者产生错误认识，与经营者订立了本不打算订立的合同，消费者还可主张惩罚性赔偿。但是，如果商家事先已经明确告知，仅提供免费按照服务，材料需另行收费，则消费者无权要求退回材料费。消费者维权时，应保存家电购买凭证、商家承诺免费安装的记录、材料费收取凭证、与商家的沟通录音/截图等证据，向经营者所在地消协组织投诉，向市场监管部门投诉、举报。如协商和投诉无效，可依法向人民法院提起诉讼。

以上个人意见，仅供参考。希望您能够冷静耐心，与经营者充分沟通，依法理性维权。 http://t.cn/AXVDLOaz