各位网友，大家好！2026年度第3期中消协律师在线答疑活动——#月月315在线问答等您来# 如约而至！

本期活动我们从微博话题讨论、微信公众号留言以及近期消费热点事件中，甄选了具代表性、贴近民生的问题，旨在为您提供专业的法律解答与消费疑惑梳理。

我们希望通过本次活动，不仅解答个案疑惑，更能引导广大消费者树立科学消费理念，掌握理性维权方法，共同营造安全放心的消费环境。特别提示的是本次在线答疑活动仅提供专业法律咨询服务。如果您有具体的维权诉求或正在寻求纠纷解决，建议登录@中国消费者协会 官方微博，查询经营者所在地的消协投诉电话进行咨询；或直接拨打相关行政部门的投诉举报电话，以确保您的合法权益得到及时有效的维护。

本次活动我们邀请4位中消协律师团律师为您解答： 姜超峰律师—北京金诚同达律师事务所），王惠娟律师—北京市华联律师事务所，吕晓晶律师-北京市实现者律师事务所，芦 云律师-北京恒都律师事务所。

问题：消费者定制全屋窗帘，安装后发现尺寸严重偏差、遮光效果与承诺不符，商家以“定制商品不退换”为由，拒绝重做或退款。请问姜律师，面对这种状况，我们消费者要怎么办？

姜超峰律师：商家交付的定制窗帘存在尺寸偏差、遮光效果与承诺不符的质量问题，却以 “定制商品不退换” 为由拒绝重做或退款的行为，涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》。
《消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”
消费者发现尺寸偏差，需要明确是属于消费者提供的尺寸，还是商家自行测量的尺寸，根据不同情况会有不同的处理。如果是消费者自行提供尺寸，商家按尺寸制作，即使不合适，商家也没有责任。如果是商家自行测量尺寸，如果不合适，商家需要承担相应责任。同样的 ，关于“遮光效果”问题，要考虑商家是否提前提供样品供消费者选择问题，如果明显与样品不符，消费者有权要求商家免费重做符合约定尺寸和遮光效果的窗帘，也可要求解除合同并全额退款，同时可要求商家赔偿因窗帘质量问题造成的相关损失。消费者维权时，应保存定制合同、窗帘尺寸及遮光效果的约定凭证、安装后存在问题的实物照片/检测证明、与商家的沟通记录等证据，向经营者所在地消协组织投诉，向市场监管部门投诉、举报。如协商和投诉无效，可依法向人民法院提起诉讼。

以上个人意见，仅供参考。希望您能够冷静耐心，与经营者充分沟通，依法理性维权。 http://t.cn/AXVegtO4