各位网友，大家好！2026年度第3期中消协律师在线答疑活动——#月月315在线问答等您来# 如约而至！

本期活动我们从微博话题讨论、微信公众号留言以及近期消费热点事件中，甄选了具代表性、贴近民生的问题，旨在为您提供专业的法律解答与消费疑惑梳理。

我们希望通过本次活动，不仅解答个案疑惑，更能引导广大消费者树立科学消费理念，掌握理性维权方法，共同营造安全放心的消费环境。特别提示的是本次在线答疑活动仅提供专业法律咨询服务。如果您有具体的维权诉求或正在寻求纠纷解决，建议登录@中国消费者协会 官方微博，查询经营者所在地的消协投诉电话进行咨询；或直接拨打相关行政部门的投诉举报电话，以确保您的合法权益得到及时有效的维护。

本次活动我们邀请4位中消协律师团律师为您解答： 姜超峰律师—北京金诚同达律师事务所），王惠娟律师—北京市华联律师事务所，吕晓晶律师-北京市实现者律师事务所，芦 云律师-北京恒都律师事务所。

问题：消费者将贵价品牌手表送去钟表店更换电池，取表后，消费者发现机芯受到了损伤，导致走时不准，消费者询问店家，店家否认自己的操作有失误，遇到这种情况，消费者应如何维权？

芦云律师：消费者可先与店家协商修复、赔偿；协商不成，请求消协调解；调解不成，向市场监管部门投诉；仍无法解决的，申请仲裁或向法院起诉，要求店家承担侵权与违约责任，赔偿损失。
1. 《民法典》第五百七十七条
当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
消费者将手表交由钟表店维修，双方形成服务合同关系。消费者“取表后发现机芯受损走时不准”，如果是由于钟表店操作问题导致，则属于履行合同义务不符合约定，钟表店应承担维修、赔偿损失等违约责任。
2. 《消费者权益保护法》第十一条
消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
如果是由于钟表店操作失误导致机芯受损，消费者有权依据本条要求店家承担赔偿责任，包括维修费用和手表价值损失。
3. 《消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。
本条明确消费者维权的法定途径，消费者可通过协商、调解、投诉、仲裁或诉讼解决争议。 http://t.cn/AXVedyiB