【“3·15”调查丨#宽带维修人员送300元话费求回访满分# 】#宽带维修人员花钱买好评让凑合用# 3月14日，山东济南（报道），记者通过多位用户的真实遭遇，揭开了一层笼罩在千兆宽带之上的迷雾：所谓的“光纤入户”实为“共享架构”，而更令人心惊的是，为了掩盖服务质量问题，维修师傅竟向用户发送短信，以赠送300元话费利诱用户在回访中给出“全满分”评价。
林先生出于工作原因，对家中电脑有一定用网需求，他每月花费45元开通了联通FTTR光纤入户千兆宽带，但是其网络体验呈现出一种诡异的“潮汐现象”：白天时间段，测速软件显示网速正常，甚至能跑满千兆；然而一旦进入每晚7点至12点的黄金使用期，网速便如断崖式下跌，延迟飙升。以去年10月某一天林先生21点48分的测试为例，其测出的网速仅为14.58 Mbps。这种时段性的瘫痪，导致林先生在多次参与热门网购商品抢购时，因网络加载失败而眼睁睁看着商品售罄，“抢不上、付不了款”成了他的常态困扰。当林先生满怀希望地拨打客服报修时，维修人员上门后未能查明原因，反而将问题归咎于用户设备问题。
刘女士（化姓）的经历则揭示了运营商在设备兼容性与服务标准上的双重混乱。刘女士家中智能家居设备较多，对网络稳定性要求比较高，但移动宽带却频繁出现电视投屏转圈、智能音箱“叫不醒”、窗帘关闭无响应等故障。“我给移动公司反馈了三四次，2025年2月28日，第一次师傅上门清理了缓存，管用大概一个星期，但是后面网速依然很差，智能家居完全用不了。”刘女士告诉记者，不久后，她去营业厅升级了千兆网速套餐，但网速依然不好，“运营商给出的说法是，虽然我升了千兆的套餐，但是网线不是千兆的，就给我气笑了。”
最让刘女士感到震惊的是，上门维修后次日，维修人员随后发来两条相同的短信，在短信中恳请刘女士，若接到010开头、95开头或12304等其他外省固定电话对“移动宽带”的调研，希望全部给予10分好评，并承诺核实成功后个人将赠送300元话费给予刘女士。短信中那句“这对我个人很重要”，道出上门维修人员试图通过“花钱买好评”来掩盖网络质量不达标的荒诞现实。
山东博翰源律师事务所律师韩梅指出，宽带维权需要用户具备较强的证据意识，用户需留存好服务合同、多时段的测速记录、沟通记录等关键证据，先找运营商协商，无果后可向工信部申诉，主张修复、减免费用或赔偿等，如构成欺诈可三倍索赔。#315骗假不留# @海报新闻 #济南[地点]# http://t.cn/AXV37xT4