【高管讲消保丨聚焦重点群体，传递金融温度】
京东安联财产保险有限公司上海分公司立足区域发展实际与民生服务需求，将金融消费者权益保护工作向重点人群、薄弱环节深度延伸，聚焦老年人、青少年、残疾人等特殊群体，以及网约车司机、货车司机、快递员、外卖员等 “两司两员” 新就业群体，精准对接不同群体的金融需求与服务痛点，推出系列服务举措，不断提升金融服务的包容性、可得性与安全感，让金融消保真正暖到群众心坎上。

针对老年人、青少年、残疾人等特殊群体，分公司坚持线下提质、线上赋能、全程暖心的服务理念，持续优化线下服务流程，在营业网点开设优先办理绿色通道，配备专人提供引导、协助、代办等一站式服务，最大限度简化业务办理环节与操作流程。同时，常态化开展金融知识普及等活动，帮助老年人学习使用智能工具，着力破解数字鸿沟、信息壁垒等现实难题，切实保障特殊群体平等享受金融服务的权利。

针对网约车司机、货车司机、快递员、外卖员等 “两司两员” 新就业群体，分公司主动下沉服务重心、延伸服务触角，深入快递站点、货运场站等一线场景，开展形式多样的金融知识教育宣传活动。重点普及基础金融知识、个人信息保护、防范电信网络诈骗、远离非法金融活动等内容，用通俗易懂的语言、贴近生活的案例，有效提升新就业群体的金融素养与风险防范能力，守护好他们的 “钱袋子”。

与此同时，上海分公司持续完善网点无障碍设施、爱心专区等特殊人群服务配套，不断加强员工消保服务专业培训，以更规范的流程、更贴心的态度、更专业的能力，全方位守护特殊群体与新就业群体的金融合法权益，用责任与担当传递金融温度，让每一位金融消费者都能享受到公平、安全、便捷、有尊严的金融服务，切实增强人民群众的获得感、幸福感与安全感。