刚去盒马顶门，进门的时候有人鞠躬有人拍照，看起来非常“注重用户体验”。结果结账的听到有个老人问服务台某个商品在哪里，服务台看了两眼就一直在说“app 里找”然后就一直在做自己的事情，老人听不懂就推着车出去了。

追出去问，他说是在找某花生米，我在 app 里也找不到。回去抓住一个店员想投诉该怎么做，她说去服务台，我说我要投诉的就是她。接着就打客服反馈了这个事。

人家看起来都八十了，很好搪塞呗，不停“用 app”，开门拍照鞠躬的时候那个劲儿呢？每次都觉得大家都不容易，有什么事情都算了，但这次不是“工作能力”问题，我真的只会共情老人，败絮其中的事更是反感。