「原来工作中的日常互动，也可能带来巨大的情感消耗」

◍ 频繁的线上沟通：

即使一整天没说过一句话，但频繁的「线上沟通」也会带来情感消耗。

每一条消息的接收，都可能造成一次「思维中断」。频繁的信息干扰会使注意力持续分散，从而导致感官的不堪重负和认知负担的增加。

根据研究，每次从被打断切回到任务中，都可能会损失约 20% 的工作时间（Rubinstein, Meyer & Evans, 2001）。相当于一件原本要花费 100 分钟完成的任务，因频繁打断和切换，实际完成的时间可能会增加至 120 分钟。

因为在重返任务时，个体需要重新聚焦、理解新的任务要求并整合背景信息，从而无法立即恢复到最佳的工作状态。

每一条消息的回复，都可能是一次「微小的情绪劳动」。不仅收到后面临「即时响应」的压力，回复时也要调整好心态，反复修改措辞，力求表达得体且专业。

◍ 偶遇同事的闲聊：

在去厕所的路上、等咖啡的时候遇到同事，表面是轻松的互动，实际上可能存在社交压力、维持形象的情感劳动（Emotional Labor）。

你忙了一天很累、对任务充满焦虑，却都不能表现出来，努力表现得积极友好；你担心在交谈中表现不佳或没有话题，不断在心里构思措辞。

在工作中，个体为了符合社会期望而抑制或管理自己的情感所付出的努力，称为「情感劳动」。它会消耗精力，并导致心理负担（Hochschild，1983）。

◍ 开会时的沉默：

会议中最怕空气突然安静。有些人可能有自己的想法，但因为害怕被批评而保持沉默。

表面上没人说话，但其实是一种隐秘的社交互动。每个参与者都在与其他与会者「潜在交流」，虽然没有言语，但这种非言语的心理活动仍然受到了社交动态的影响。

这种隐性的社交互动，也在消耗大量情感。

这些都是典型的「职业倦怠」。心理学家从 70 年代提出这一术语，已经使用了 50 年，结果发现它越来越受欢迎。

根据美国社会心理学家马斯拉赫的定义，它有 3 个核心表现（Maslach，2001）：

▨ 情感耗竭：个体在情感和身体上处于极度疲劳的状态，整个人感觉「耗尽了」。这是最显著的迹象，常常是其它两个维度出现的基础和先兆。

▨ 去个性化：对他人的态度变得冷漠和消极，无论对同事、客户还是服务对象都呈现一种「疏离感」，整个人好像「没啥人情味儿」了。

▨ 成就感降低：对自己在工作中的能力和成就产生消极评价，感到无法实现工作目标，工作表现下降，产出降低。

2019 年，世界卫生组织（WHO）明确将职业倦怠归类为一种职业现象（Occupational Phenomenon），而非心理健康疾病（disease）。

这一划分具有重大意义，它表明：职业倦怠并非直接由个体的心理健康状况所导致。不是这个人的「心理素质太差」或「抗压能力不行」，而大概率是其背后的「工作环境」出现了问题。

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