一句带着火气的抱怨，居然被一位素未谋面的工作人员，当成了必须兑现的承诺！这是杭州速度，更是杭州温度。#杭州车管所工作人员为千里之外网友办理行驶证##热点解读#
事情说起来不算复杂，却藏着普通人办事的无奈。远在广州的谢先生，十多年前在杭州买了车，后来定居广州，前段时间要办车辆业务时，发现行驶证印章盖满需更换，可当年用临时身份证办理的证件，未及时更新正式身份证信息，导致网上查不到车辆信息，线上换证彻底行不通。
一边是急需办理的业务，一边是千里之隔的杭州，谢先生又急又无奈，拨通了杭州车管所的电话，接电话的是工作人员朱珈虹。按照规定，办理这项业务需本人或委托亲友到现场办理，谢先生瞬间没了耐心，随口就带着情绪怼了一句：“我在杭州没朋友，你能当我朋友，帮我办吗？”
这显然是句气话，可朱珈虹没有敷衍，语气真诚又坚定：“谢先生，如果你信任我，我可以帮你办。”这句承诺，瞬间抚平了谢先生的急躁。因为车辆登记证不在身边，两人约定年后办理。
年后第一天，谢先生就将材料快递寄出，隔天上午，朱珈虹主动联系他，视频连线一步步指导完成委托手续，全程耐心细致。谢先生的情况比较复杂，身份与车辆信息不匹配，每一步都需反复调档、核对、备案，这绝非一个人能完成。
朱珈虹在前方对接的同时，身后还有五六位同事默默支援：档案岗快速调档，受理岗同步核对信息，大家协同发力、各司其职，没有一人敷衍推诿。全程仅用68分钟就办结所有手续，中间还因谢先生工作忙、回复不及时耽误了时间。
这份高效与温暖，让谢先生倍感动容，他特意录视频致谢，坦言从未想过一句气话，能被一群素未谋面的人认真对待。面对谢先生的感谢，朱珈虹只是指了指窗口对面的墙壁——那里印着一行醒目的标语：“把方便让给群众，把困难留给自己”。这句话没有华丽辞藻，却被朱珈虹和同事们融进每一次服务里，他们不机械执行规定，而是主动向前，把群众的麻烦扛在肩上。
帮助谢先生的“临时朋友”，从来不止朱珈虹一位，而是一群默默奉献、主动担当的工作人员。朱珈虹的举动不是偶然，她身后的那群“朱珈虹”，正是杭州政务服务温度的缩影。
一座城市的温柔，从不是靠口号堆砌，而是靠一个个平凡身影的并肩付出。他们接住的是一句气话，传递的是一座城市的善意，这份一群人同行的善意，正是最动人的服务温度，也是最让人安心的力量。 http://t.cn/AXcONcz9