各位网友，大家好！2026年度第2期中消协律师在线答疑活动——#月月315在线问答等您来# 如约而至！

本期活动我们从微博话题讨论、微信公众号留言以及近期消费热点事件中，甄选了具代表性、贴近民生的问题，旨在为您提供专业的法律解答与消费疑惑梳理。

我们希望通过本次活动，不仅解答个案疑惑，更能引导广大消费者树立科学消费理念，掌握理性维权方法，共同营造安全放心的消费环境。特别提示的是本次在线答疑活动仅提供专业法律咨询服务。如果您有具体的维权诉求或正在寻求纠纷解决，建议登录@中国消费者协会 官方微博，查询经营者所在地的消协投诉电话进行咨询；或直接拨打相关行政部门的投诉举报电话，以确保您的合法权益得到及时有效的维护。

本次活动我们邀请2位中消协律师团律师为您解答： 张子美律师——北京子美律师事务所；杨乃超律师——北京京知律师事务所。

问题：消费者送去干洗店一款2000多元的冬季大衣，但是被洗坏了要求赔偿，商家称只能赔付消费者洗衣费用的三倍，消费者不认可并想请问律师应如何维权？

杨乃超：《消费者权益保护法》第十一条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”《洗染业管理办法》第十九条规定：“因经营者责任，洗染后的衣物未能达到洗染质量要求或不符合与消费者事先约定要求的，或者造成衣物损坏、丢失的，经营者应当根据不同情况给予重新加工、退还洗染费或者赔偿损失。”《民法典》第一千一百八十四条规定：“侵害他人财产的，财产损失按照损失发生时的市场价格或者其他合理方式计算”。

要保留好如下证据：1、服务凭证，如洗衣单据（注明衣物信息、服务内容、费用）等；2、衣物价值证明，如购买发票、支付记录、品牌吊牌等；3、损坏证据，如衣物现状高清照片、视频（需展示破损部位、水洗标、原状对比）等；4、沟通记录，如与商家的协商录音、聊天截图等。在不能与洗衣店协商解决时，可以向当地的消费者协会投诉进行调解，也可向有关行政主管部门投诉，或者向法院提起诉讼。依据《全国洗染服务纠纷解决办法》（试行）等规定，因洗衣行业服务收费单价比较低，若衣物洗涤时已书面约定实行保值清洗，通常根据约定的保值额予以赔偿；未书面约定保值清洗的，按照普通衣物洗涤和普通衣物赔偿，结合衣物折旧率，最高不超过2000元。如果衣物丢失或损坏不能穿着，可以按照洗涤费10-20倍赔偿。如果确实因为洗衣店的过错衣物损坏的，主张赔偿时，应当根据相关规定合理评估并主张自身衣物损失。

消费者在清洗高价衣物时，应选择正规商家，并主动告知衣物价值，询问是否有保价服务、发生损毁如何处理，留存好衣物相关凭证。

为避免产生纠纷，干洗店经营者应尽到说明提示义务，让消费者了解洗涤风险、明晰理赔规则，将理赔条款写入服务合同。同时，干洗店在不具备高档衣物洗涤能力时，也应告知消费者无法提供服务，避免发生高额赔付的情况。 http://t.cn/AXtJgAOa