各位网友，大家好！2026年度第2期中消协律师在线答疑活动——#月月315在线问答等您来# 如约而至！

本期活动我们从微博话题讨论、微信公众号留言以及近期消费热点事件中，甄选了具代表性、贴近民生的问题，旨在为您提供专业的法律解答与消费疑惑梳理。

我们希望通过本次活动，不仅解答个案疑惑，更能引导广大消费者树立科学消费理念，掌握理性维权方法，共同营造安全放心的消费环境。特别提示的是本次在线答疑活动仅提供专业法律咨询服务。如果您有具体的维权诉求或正在寻求纠纷解决，建议登录@中国消费者协会 官方微博，查询经营者所在地的消协投诉电话进行咨询；或直接拨打相关行政部门的投诉举报电话，以确保您的合法权益得到及时有效的维护。

本次活动我们邀请2位中消协律师团律师为您解答： 张子美律师——北京子美律师事务所；杨乃超律师——北京京知律师事务所。

问题：消费者打算定制橱柜并支付意向金10000元，商家口头承诺，如果不想要了可以退款，之后消费者看过设计效果图后不满意要求退掉定制，但商家对承诺意向金可退一事矢口否认。请问这种情况下意向金可退吗，消费者要如何维权？

张子美：依据《民法典》，当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。所以，以口头形式订立合同也是有效的。对于商家口头承诺定金可以退还的约定，是有效的，应该遵照履行。消费者与商家之间的买卖预约合同关系依法成立，合法有效，应受法律保护，合同双方当事人应当按照约定全面履行自己的义务。消费者看过设计效果图后不满意要求退掉定制，商家应按照约定要求退还意向金。如果商家经协商后拒不退款，消费者可以收集证据，向经营者所在地消费者协会或有关行政部门投诉；或依法向法院提起诉讼。

在此也提醒消费者，口头约定具有不确定性，建议消费者应该注意采用书面形式约定，起码要求销售人员在收据上对“不定制可退还”明确注明。这样维权时才能更好地保护自己的权益。 http://t.cn/AXtJrDUa