各位网友，大家好！2026年度第2期中消协律师在线答疑活动——#月月315在线问答等您来# 如约而至！

本期活动我们从微博话题讨论、微信公众号留言以及近期消费热点事件中，甄选了具代表性、贴近民生的问题，旨在为您提供专业的法律解答与消费疑惑梳理。

我们希望通过本次活动，不仅解答个案疑惑，更能引导广大消费者树立科学消费理念，掌握理性维权方法，共同营造安全放心的消费环境。特别提示的是本次在线答疑活动仅提供专业法律咨询服务。如果您有具体的维权诉求或正在寻求纠纷解决，建议登录@中国消费者协会 官方微博，查询经营者所在地的消协投诉电话进行咨询；或直接拨打相关行政部门的投诉举报电话，以确保您的合法权益得到及时有效的维护。

本次活动我们邀请2位中消协律师团律师为您解答： 张子美律师——北京子美律师事务所；杨乃超律师——北京京知律师事务所。

问题：消费者发现自己手机在不知情的突然增加了某项增值服务，每月增加20元，已累计扣除数月，打电话给运营商客服却被告知是消费者自行添加的，不能退费只能取消，请问消费者应如何维权？

张子美：根据《消费者权益保护法》第8、9条的规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利，有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。手机电信运营商在为用户提供消费增值服务前，有义务清晰、明确告知用户具体的服务事项、收费标准等，并进行及时的扣费提示，手机用户作为消费者，对开通手机增值服务业务享有知情权和自主选择权，有权利在充分知悉手机套餐增值服务的前提下自行选择是否消费。如果运营商确实存在未经消费者同意就增加业务的行为，该行为显然是不符合法律规定的。消费者可以与该公司协商退费，并取消增加的业务；也可以向经营者所在地消费者协会或有关行政部门投诉；或依法向法院提起诉讼，维护您的合法权益。 http://t.cn/AXtJNGBr