汪星特派员小洪
26-02-14 15:19

unigo宠物上门喂养避雷,给我气的红温了
过年要出门,之前都是盒马下单上门喂猫,体验很好。但今年盒马取消了这项服务,就找了之前盒马承接提供服务的专业平台@unigo养宠服务
本来需要四次上门,调整行程后改为2次(p1)

昨天晚上第一次上门,我考虑了很久这篇要不要发,我会尽量客观描述我遇到的情况。发帖的行为也告知了品牌,给各位养猫人一个参考。
🔺上门前我写了极尽详细的pdf文件发给上门的服务人员(p2),如果对于文件内容感兴趣可以看(p8-p12)
🔺整个上门时长近50分钟(p3),我要求全程视频。之前盒马是腾讯会议,这次是微信视频。
🔺事后我才知道盒马下单是精致喂养,我下单的是基础喂养。我的诉求是帮猫铲屎、刷水碗饭碗并换上新鲜的粮食和水源、观察猫咪状——以上是全部诉求,我认为是比较基础的,所以下单的基础喂养55元一次。

服务过程中我遇到的问题
1️⃣全程都在问我如何操作,把饭碗当水碗,该洗的饭碗没有洗,在我的提醒下去洗了。我说:“pdf写的很清楚,按描述操作即可”并质疑到底有没有认真阅读。服务人员说:“我都打印出来了。”
2️⃣窗户没有锁上,但告诉我锁上了。是我视频看到没锁上,要求重新锁好,服务人员不会使用窗户锁(如图13,小红书借图),在我的一步步指挥下发现左侧窗户有缝隙。
3️⃣大门需要上提把手反锁,服务人员不会。是我发现门没关好,她说这个无法关上(因为她先反锁了门,所以门无法关上),在我的逐步指导下关好了门。

服务人员的态度很好,但我想问unigo几个问题
1️⃣是否是从业人员有基础的安全意识培训?
2️⃣是怎样进行服务人员的筛选的?是什么样的门槛?还是没有门槛。
3️⃣55一次的上门费用得到这样的服务,是否是正常的?

发布于 河南