青春助老暖寒冬 绘就适老服务新图景
2026年1月16日，曲阜师范大学地理与旅游学院“银发暖阳”社会实践队以“聚焦老年群体急难愁盼，用青春力量搭建适老化服务桥梁”为使命，奔赴日照市东港区荷疃农贸市场和海曲公园，开展覆盖广泛、精准务实的寒假社会实践活动。通过492份有效访谈记录的深度剖析，团队直击老年群体生活痛点，构建全方位、多层次的适老化帮扶矩阵，为养老服务高质量发展注入青春动能。周密筹备+多场景调研，精准锚定需求痛点为让实践精准落地，团队前期做足筹备工作：梳理老年群体沟通禁忌，将专业术语转化为“大白话”，比如把“数字适配”改为“教您用手机办事”；提前踩点调研场地，熟悉荷疃农贸市场的人流高峰时段、海曲公园的老年休憩集中区，备好访谈提纲、记录手册等物资，确保调研高效推进。调研阶段，团队沉浸式融入老年生活场景。在荷疃农贸市场，78岁的独居老人吴阿姨坦言：“年纪大了拎不动菜，住得离市场又远，每次买完菜歇三次才能到家，手机付款也怕输错密码。”队员们逐一记录下老人在负重、支付、路线上的难题，还顺手帮行动不便的老人拎菜送回家。在海曲公园，队员们与休憩的老人促膝长谈，69岁的孙阿姨拿着智能手机叹气：“孩子给我装了挂号APP，可我连找入口都难，每次看病都得提前半天去排队。”此外，队员们还通过随机访谈，摸清了不同老年群体的差异需求，为后续服务筑牢基础。数据赋能，勾勒核心需求画像调研数据精准勾勒出老年群体三大核心需求：用药与健康管理需求占比64.43%，智能设备与数字生活适配需求占比60.16%，日常采购与物资获取需求占比44.72%。其中，独居老人普遍渴望便捷采购配送与就医陪同服务，文化程度较低的老年人在扫码支付、健康码查询等操作上屡屡碰壁，行动不便老人则面临居家监测与防滑防摔的双重挑战。针对这些差异化需求，实践队秉持“以人为本、精准施策”理念，迅速将调研成果转化为实际服务，打造三大核心帮扶体系。数字赋能+多元服务，破解实际难题数字赋能方面，团队创新推出“立体式”教学服务，全力帮老年人跨越“数字鸿沟”。针对孙阿姨这类挂号难的老人，队员手把手教她找到挂号入口、选择科室，还帮她添加常用就诊人信息，标注清晰操作步骤；为担心输错密码的吴阿姨，演示如何设置指纹支付，反复练习直至她能独立完成。针对行动不便的老人，采取“上门教学+手册辅助”模式。队员搭配大号字体、彩色图示的纸质教程，帮老人掌握视频通话、查天气等基础功能。此外，团队联动社区超市推出“志愿代购配送”服务，每周收集独居老人采购清单，由队员集中采购后送货上门，支持现金、扫码双支付，解决吴阿姨等老人的采购难题；针对用药需求，帮老人整理药品清单，标注服用时间与剂量，同步对接社区卫生服务中心，协助行动不便老人预约上门体检。长效发力，延续适老服务温度此次社会实践不仅为老年群体提供了切实有效的帮助，更积累了宝贵的实践经验。下一步，“银发暖阳”社会实践队将持续跟踪老年人需求变化，不断优化帮扶方案，完善长效服务机制；将492份访谈记录的核心数据与实践成果整理成册，形成专业实践报告，为政府部门、养老服务机构提供决策参考，推动适老化服务规范化、常态化发展。团队计划扩大服务覆盖面，联动更多社区与社会组织，复制推广成熟帮扶模式，让更多老年人享受到便捷、优质、有尊严的晚年生活，以青春之姿、实干之力，为新时代适老化服务事业添砖加瓦。