回顾2025年，新能源汽车售后服务市场发生悄然转变。整体市场环境促使消费者趋于谨慎，更加关注企业的承诺兑现与稳健信号，而各车企则尝试通过一系列举措，将售后从“不惜成本换取用户满意度” 转型为“以合理价值构建长期信任”。市场在经过本轮售后服务调整后，是否会直接影响用户售后满意度反馈？ 
为回答这一问题，杰兰路于2025年11-12月开展了2025年度第二轮新能源汽车售后服务能力市场扫描。本次研究延续统一的研究框架，覆盖31个主流新势力及传统品牌的新能源车型，共回收超4,000+份在过去6个月内有过回店经历的车主有效问卷。我们从“售后回店体验”、“技术质量感知”、“服务权益满意度”及“官方渠道/产品认可度”四个核心维度出发，系统追踪并评估了各品牌售后服务能力的动态变化。
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