#中国移动[超话]# 本人13689443105号卡实名使用15年，期间一直使用29元惠农套餐至今，在2026年一月份本人发现号卡套餐已是19元花卡宝藏版，之后致电甘肃移动，甘肃移动核查在2023年就已更改19元花卡宝藏版套餐，本人未收到任何更改套餐与变更套餐的电话短信，更没有去线下营业网点更换，一时之间甘肃移动10086客户服务部称套餐是在2023年某月更换的，有甘肃移动10086客户服务部在线客服未经我同意变更为19元花卡宝藏版，本人明确没有让客户变更套餐，故白银移动称可以调取当时的录音为证，本人也同意调取作证当时是否有这回事，事过一周白银移动自称事过多年调取不到当时的录音文档，既然如此没有实质性书面录音证据，就是白银移动客服乱改套餐不经用户同意业绩导向更改，本人就要求他们恢复之前套餐，甘肃移动又称调取到了让本人去线下指定网点听取，本人随之同意，白银移动又称要联系上级部门下发录音文档，至此已过半月在无音讯，本人随后反映移动集团10080监督热线督促处理至今白银移动无任何回复，现请工信部同志督办处理，诉求①无条件恢复本人之前套餐29元惠农卡，②赔偿本人变更套餐以来超出的语音流量资费及话费，③核查变更套餐人员，从上到下责任到人决不姑息，如若继续不作为不处理踢皮球态度本人将会起诉至人民法院维护人民群众该有的合法权益。@大象新闻 @甘肃移动 @甘肃市场监督管理局 @12315 @工信部